模块一高速铁路概述1
内容一国内外高速铁路发展概况2
内容二高速铁路的技术优势16
内容三高速铁路发展趋势24
模块二动车组设备设施31
内容一CRH1型动车组车内设备设施32
内容二CRH2型动车组车内设备设施40
内容三CRH3型动车组车内主要设备设施48
内容四CRH5型动车组车内设备设施55
内容五CRH380A型动车组车内设备设施66
模块三动车组客运乘务人员基本要求77
内容一动车组客运乘务工作概述78
内容二动车组客运乘务人员日常礼仪规范83
内容三客流高峰期的旅客服务99
模块四动车组列车客运业务105
内容一动车组列车服务质量管理107
内容二列车移动补票机与站车无线交互系统使用118
内容三铁路运输收入管理和列车票务处理142
内容四客运记录及电报155
模块五动车组列车客运乘务工作165
内容一动车组列车始发乘务作业166
内容二动车组列车途中乘务作业176
内容三动车组列车终到乘务作业188
内容四动车组列车接待服务标准193
模块六动车组列车班组管理203
内容一动车组列车班组管理204
内容二动车乘务路风管理220
模块七动车组列车安全与应急处理233
内容一动车组列车安全管理234
内容二旅客发生急病和人身伤害事故的处理252
内容三非正常情况的应急处理266

本书是职业技术教育中，高速铁路交通运输专业用铁路乘务教材，读者对象为中高职高铁乘务专业学生。本书结合国家相关客运规程要求和岗位需求实际，面向校企合作实际以模块化方式精心编写，以期通过这个教程的学习，能够让读者对高速铁路相关乘务岗位技能需求有个很好的掌握。内容展开上，本书从高速铁路概述说起，对设备设施、客运乘务基本要求、具体业务、班组管理、应急处理等服务内容均有系统性介绍，并辅以拓展阅读资料和课后习题。本书与实际应用岗位结合紧密，有较好可操作性。