上篇章绪论节概述/3第二节学习礼仪的意义和方法/8第二章护理礼仪与修养节护理礼仪概述/11第二节护理礼仪修养/14第三章护理人员仪表礼仪节护理人员仪容礼仪/18第二节护理人员行为礼仪/26第三节护理人员常见体态礼仪/36第四节护理人员服饰礼仪/40第四章护理人员社交礼仪节日常交往礼仪/47第二节公共场所礼仪/57第三节涉外礼仪/62第五章护理人员工作礼仪节概述/66第二节门诊护理工作礼仪/68第三节急诊护理工作礼仪/70第四节病房护理工作礼仪/74下篇第六章人际沟通节沟通概述/83第二节人际关系/85第三节人际沟通/90第七章护理工作中的语言沟通节语言沟通/97第二节交谈/98第三节书面语言沟通/105第四节治疗性沟通/106第八章护理工作中的非语言沟通节非语言沟通概述/114第二节非语言沟通的主要形式/117目录·护理礼仪与人际沟通·第九章护理工作中的人际沟通节护理人员与患者的人际沟通/126第二节护理人员与其他医务人员的人际沟通/133第三节护患冲突/137第十章毕业生求职应聘沟通节应聘前的准备/142第二节面试时的礼仪与沟通技巧/146参考文献/152

本书是全国高等卫生职业教育护理专业“双证书”人才培养纸数融合“十三五”规划教材。全书分为上下两篇。上篇为章至第五章，内容包括绪论、护理礼仪与修养、护理人员仪表礼仪、护理人员社交礼仪、护理人员工作礼仪；下篇为第六章至第十章，内容包括人际沟通、护理工作中的语言沟通、护理工作中的非语言沟通、护理工作中的人际沟通、毕业生求职应聘沟通。本书可供护理、助产等专业学生及医院护士等相关医护工作人员使用。