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项目一 物流客户服务的基本概念………………………………… （１）任务一 认知客户与服务……………………………………………… （１）任务二 了解物流产业特征与物流服务内容…………………… （８）任务三 认知物流客户服务岗位职责及礼仪………………………… （１３）项目二 物流客户业务受理………………………………………………… （２４）任务一 咨询业务……………………………………………………… （２４）任务二 受理业务……………………………………………………… （３１）任务三 受理客户投
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《物流客户服务》根据物流企业客服的实际工作岗位需要，在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上，选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目，下含18个模块。每个项目后面
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