内向者也能成为优秀的销售员

1.内向者与人沟通的核心要点

性格内向的人适合做销售吗？内向的人怎样影响和说服他们的客户呢？这是我经常听到的问题。

有位女学员说：“我是个极内向的人，甚至有点自我封闭，生活所迫不得不去做销售行业，但三个月过去了，我非常痛苦，就是不知道如何开口跟人沟通。客户稍一打乱思路，我就会全乱套，不知自己要说什么了，很想放弃，但又真的不甘心，有什么方法能改变我这种状况吗？”

我想，销售员恐怕是天底下最难的职业之一。不论哪一类产品的销售员，他们都会面对形形色色的客户，有的客户提过分要求、无理取闹，有的客户脏话连篇、搞人身攻击。可是作为销售员，这些都得忍着。

这也只是困难的一小部分。对销售员来讲，日常工作中最大的挑战恐怕是怎么让客户喜欢自己的产品，怎么快速说服眼前的客户，换句话说就是，怎么顺利地把手里的产品推销出去。想想看，一个陌生人走到你跟前时，你需要快速识别他的购买意向是否强烈，识别他的具体需求有哪些，在意什么，讨厌什么。这对一个初人销售行业的人来说绝对是道难关，对性格内向的销售员来说更是雪上加霜、两眼一抹黑。

一直以来，我们对于人性格的外向和内向有一种简单化的理解，认为外向的人就是说话滔滔不绝、热情洋溢的，而内向的人就是忧郁寡言、反应迟钝的。这种简单化的二分法会给人们造成许多自我评价上的误区。

实际上，内向的人也可以热情洋溢、善于沟通，外向的人反而会聪明反被聪明误或经常情绪化。也就是说，外向的人的确有优势，但绝不是成为优秀销售的必要条件。刘销僻这个职业来讲，最核心的因素永远是为客户解决问题的能力。

有一次，我去一家购物中心买行李箱。A品牌和B品牌两家店的售货员用完全不同的方式与我交流。我首先走进了A品牌店，拿起一个箱子在打量，还没等我张口询问，就看见售货员边说边走到我跟前，介绍起这款箱子的功能、价格、优点之类的。我拿起另一个箱子，她用同样方式又表述了一遍，可能她察觉出来我是真的想买箱子，所以话语量是前一次的两倍，反复强调这款箱子多么多么好。刚开始，我觉得这位售货员挺热情的，但很快就感到烦躁，因为我只要问一句，她就有一箩筐的话等着我，看似在回答问题，实际上她是在用力推销。仅仅在这家店待了10分钟，我就被这种强烈的推销搞烦了，完全打消了购买的念头。

而在B品牌店里，售货员的表现是这样的。她一点也不急着向我推销什么，只有当我询问某个箱子的情况时，她才回应我的话。当然并不是死板机械地回答，而是面带微笑、很有耐心地站在我旁边，一方面给出我需要的信息，另一方面把箱子打开让我查看里面的构造，同时询问我的具体需求，根据我的需求进行更细致的介绍。最让我感到意外的是，当她知道我现在用的箱子有毛病所以才想换个新的时，她竟然说：“把你的箱子拿过来，我想办法帮你修好，如果其他地方都是好的，其实没必要再花钱买新的。”同时，她还主动告诉我，如果非要买，最好等到过几天商场店庆的时候再买，那样会更划算。

P45-47

兆民将自己的经历和经验凝结成通俗易懂可操作的知识，非常出色！同样作为一名内向者，真希望我年少时就遇到这本书。因为我相信它一定可以帮助我更自信、更善于表达，而不是自卑地沉默。

——周司丽（中国沟通分析协会副秘书长、香港中文大学心理咨询与生涯发展博士）

饭局上特别能看出一个人会不会说话，情商高的人既不多说话也不会不说话，每次我和兆民吃饭时，他的表现都很得体；兆民是高情商的内向者，所以跟兆民学说话准没错！

——刘媛媛（《超级演说家》冠军、《我不惧怕成为这样“强硬”的姑娘》作者）

沟通力和内向与否没有必然联系，关键是有正确的方法进行训练，兆民老师的这本书就将与你分享这个方法。

——成甲（“得到”APP《成甲说书》作者、《好好学习》作者）

每一位内向者心中都蕴涵了充沛的社交能量，兆民这门《内向者的沟通课》可以引导你在社交战场上，打开新的局面。

——Scalers（《刻意学习》作者，ScalersTalk成长会创始人）

世界级潜能激发大师安东尼·罗宾曾经说过：“Thequalityofyourlifeisthequalityofyourcommunication（你生命的质量就是你沟通的质量）。”沟通专家兆民老师将通过他的这本著作，为你带来新的生命质量。我自己多么希望能早十年看到这本书啊！

——帅健翔（NLP执行师，国际认证催眠师）

兆民老师的课程一向人气很高，干货多，态度诚恳。他可以是你一位值得期待的朋友，也可以成为你的沟通伴侣。成大事，先学会沟通，兆民老师将是你*好的选择。

——李源（罗辑思维前知识策划人、“十点课堂”知名说书人）

推荐序 就算内向，也可以默默发光

自序 无须改变性格，也能成为沟通高手

01 内向者：请别再低估你自己啦

 内向人的第一课：重塑气场

 有“小成就”会改变一个人的自我评价吗

 自信是一种什么感觉

 沟通拖延症，人际关系的“隐形杀手”

 让自己无路可退

 内向者也能成为优秀的销售员

02 语言微暴力：你的嘴里藏着刀吗

 你的语言在裸奔，快给它穿上衣服

 你的嘴里藏着刀吗

 “我说话比较直”，直接还是情商低

 为何你总把好心说成坏话

 “随便”也是低情商的表现

 你大吵大嚷之前，必须明白这都是你的问题

 身边那些习惯性唱反调的人，有救了

03 你的内向可以管理：应对任何场合的要领

 当我们谈论“称赞”时，我们在谈些什么

 我们应极力避免的两种提问方式

 醒醒吧，你们只是彼此“朋友圈”里的一个头像而已

 这样说话，别人一定买你的账

 如何在各种场合避免尬聊

 闲聊的秘诀，都在“朋友圈”里

04 发挥你本来的优势：化解棘手局面的策略

 你总是不快乐，或许是掉进了“沟通陷阱”

 在过度依赖中迷路，在适度依赖中幸福

 不做和事佬，也能让劝架变得简单

 想让感情升温，倾听也有大学问

 以小博大，以最小代价换取合作的沟通术

 沟通交流中那些你必须知道的假象

05 内向者无所不能：如何搞定工作伙伴和领导

 巧妙指出别人的错误，是你走入职场的第一课

 职场利器：快速搞定工作伙伴的秘诀

 如何提反对意见，才真正透露了你的真实情商

 你以为是“抱大腿”，其实是在给自己挖坑

 想得到老板的认可，你应该这样请假

 和上司互怼的正确方法

 采用让下属愉快的方式委派工作

 当加班无可避免，不如把“好人”做到底

06 给内向者的回信：意识到自己没那么重要，你就强大了

 吃姜，专治各种社交恐惧

 当意识到自己没那么重要，你就强大了

 对人朴素的好奇和关心，就是一切话题的源头

 你这种说话直接的人，我有一个好消息和一个坏消息

 让别人喜欢你的最好方法，是让他们来帮你

 人们只会讥笑傻问题，不会讥笑问问题的你

 人情味儿，比话术重要1000倍

 三招教你融入大环境

 所有愤怒背后都有未被满足的需求

 他大我16岁，怎么才能让我爸接受他

 学会这些拒绝术，让你讨厌的人喜欢你

 把自己活成故事，便拥有了征服所有人的魔法石

 这样沟通，孩子才能听得进、做得到

就算内向，也可以默默发光

我和兆民兄认识很久，深知他是个内向的人。原来他不喝酒还能讲点话，喝了酒几乎就不说话了，沉默在自己的世界中。这种日子持续了很久，直到某一天。

我们在北京的文化圈厮混着，参加各种局，见着各种人。北京的文化局有个特点，就是文字和语言的比拼，大家不是比谁的“包袱”好笑，就是比谁的“钩子”有趣。整个晚上，总能“金句”频出，头脑风暴。而早期的兆民．是一个没什么存在感的文人。

忽然有一天，我发现他变了。一晚上“金句”频出，弄得许多人招架不住，只好频频举杯，我更是不停地举杯干掉，只希望他不要在美好的夜晚夺了我的风头。

果然酒精还是靠谱，很快，他不再多说了，可是，他依旧止不住话语，永远说得恰到好处，时而惹人发笑，时而令人深思。

我们有一个群，在这个群里几乎都是沟通高手，随着他逐渐开挂，大家都败下阵来。

终于，我率先发明了一个大招，为了不让他继续说话，刻意打断他说：“你说个金句。”

这句话的厉害之处在于，“金句”必须在不留神间随口而出才厉害。刻意说出的“金句”总令人尴尬，感到做作。

所以，往往对方说不出来，会心一笑，然后喝去杯中酒。这其实是因为接不住这句话。

我们的生活就是如此，总是很难接住别人的话，用微笑缓解尴尬。

可是，兆民还是破解了。有一次，他借着酒说：“一寸光阴一寸金。”

朋友刚想笑，他继续解释着：“这句话带‘金’，而目是金句。”

从那之后，我们彻底服了。

兆民兄是个很努力的人，虽然内向，却苦苦钻研如何讲话这个领域；他喜欢读书，心理学、哲学、文学的书从来没少读。他说，自己想帮助那些和自己一样，内向的人。

2017年夏天，他为第一本书举办发布会，我帮他站台。当时他的羞涩盖过了能力，内向正在夺去他的光彩。可是，不出两个月，几乎在是同一地点的活动中，他的表现直接秒杀另一位主讲嘉冥。

我在饭桌上夸他，说他的沟通能力进步得快要逆天。他挠了挠头，脸红了，说：“别这么说，我是个内向的人。”

现场有第一次见他的朋友，都以为他在开玩笑。但熟悉他的人都知道，他说的是真的。

这个世界很有趣。虽然内向人偏多，但这世界却掌握在外向人手里。大城市的速度太快，节奏太频，人们没时间静下来去听一个内向者的阐述、独白和心跳。  外向人，像是带着先天的优势，牢牢占据着每个人的注意力。其实，我们可以让自己发光，通过光芒吸引更多的人，但我们必须要知道，不是每个人，都是那种可以默默发光的人。

好在，兆民告诉了我们另一条路：我们完全可以提高自己的交流水平，成为一个会说话的内向者。

要知道，会说话的人，也可能是内向的人。

只不过，他们通过刻意练习，会说话了而已。兆民写这本书，我是服的。他是从骨子里内向的人，但好在，他又是非常努力的人，用他的方法论，改变了每个聚会的夜晚。

于是，他有了这部作品《内向者的沟通课》。

这看似讲沟通的书，其实是在讲人生。

这看似写给内向者的话，其实是写给每一个说不出“金句”的人。

这看似是本工具书，其实是写给每个接不住别人话的内向者。

在语言面前，我们永远是孩子，而兆民，却通过努力，长成了大人。

好在，他够体贴，告诉你长大的方法。

所以，这本书，我推荐你去学习。

作家、导演、考虫联合创始人李尚龙

学会沟通，好好说话，是一门学问。会说话，不仅意味着要学会表达赞美和认同，更在于如何准确地表达自身需求，以搭建更高效的沟通渠道。沟通能力与财富拥有量密切相关，一个人若想在事业成长、家庭和谐、两性关系上取得顺利进展，表达沟通的成熟度是第一关，也是最重要的一关。这本兆民著的《内向者的沟通课》就是让一个内向者能够——

无须改变性格，也能成为沟通高手！

本书理论指导性与实际操作性相结合，不仅提出问题，更是根据问题看待背后的根源，并给出切实可行的方案。配合作者亲身经历的事例，生动经典，有料有趣，教你把话说得明白、说得得体、说得出色。

破除内向者的沟通障碍，少走弯路，从生活中找回自己，释放你的影响力。

兆民著的《内向者的沟通课》是一本关于帮助人提升沟通能力的书稿，分为六章。本书理论指导性与实际操作性相结合，不仅提出问题，更是根据问题看待背后的根源，并给出切实可行的方案。配合作者亲身经历的事例，生动经典，有料有趣，教读者把话说得明白、说得得体、说得出色，对读者有提升沟通能力上的帮助。