王志凡，男，湖南高尔夫旅游职业学院党委副书记、校长、学术委员会主任，管理学在读博士。湖南省旅游学会旅游教育专业委员会副会长，湖南省职成教育学会高职旅游类专业委员会副会长，主要从事职业教育、旅游经济研究。主持研究湖南省社科基金课题1项、湖南省教育规划课题1项、重量课题子课题1项，参与研究国家社科基金课题1项、湖南省重点青年项目课题2项，参与地方政府委托的区域旅游规划与开发课题3项，主编教材5部，发表论文10余篇，2015年被遴选为湖南省普通高等学校青年骨干教师、靠前访问学者。

模块一导论项目一绪论/3
工作任务一心理学入门/4
工作任务二旅游心理实务基础知识/10
模块二旅游者心理项目二旅游者的需要与动机/23
工作任务一旅游者的需要/24
工作任务二旅游者的动机/35
项目三旅游者的情绪/43
工作任务一认识情绪、情感/44
工作任务二旅游者的情绪/53
工作任务三旅游者情绪调节与控制/60
项目四旅游者的人格/65
工作任务一认识人格/66
工作任务二人格特征与旅游行为/69
工作任务三人格结构与旅游行为/81
项目五旅游者的态度/92
工作任务一认识态度/93
工作任务二旅游者的态度与旅游行为/97
工作任务三旅游者态度的改变/101
项目六旅游者群体/112
工作任务一认识群体/113
工作任务二团队与散客旅游者心理/118
工作任务三出境与入境旅游者心理/128工作任务四男性与女性旅游者心理/131
工作任务五不同年龄段旅游者心理/135
模块三旅游工作者心理项目七旅游工作者的人际关系/151
工作任务一认识人际关系/152
工作任务二旅游活动中的客我关系/157
工作任务三人际沟通与冲突/163
项目八旅行社服务技巧/173
工作任务一导游人员服务技巧/174
工作任务二接待人员服务技巧/182
工作任务三计调人员服务技巧/188
项目九旅游其他服务技巧/193
工作任务一旅游酒店服务技巧/194
工作任务二旅游交通服务技巧/200
工作任务三旅游购物服务技巧/205
工作任务四旅游投诉处理技巧/211
模块四旅游管理心理项目十旅游管理者心理/221
工作任务一旅游企业管理者的心理特质/222
工作任务二旅游企业管理者的领导艺术/228
工作任务三旅游企业领导者管理能力/236
项目十一旅游企业员工管理心理/243
工作任务一旅游职业压力与心理倦怠/244
工作任务二旅游企业员工激励心理/252
工作任务三旅游企业员工心理保健/259
参考文献
工作任务三旅游企业领导者管理能力/236
项目十一旅游企业员工管理心理/243
工作任务一旅游职业压力与心理倦怠/244
工作任务二旅游企业员工激励心理/252
工作任务三旅游企业员工心理保健/259
参考文献

本书体现职业教育的特点，弱化理论，强调实用。主要分为三大模块：一、旅游工作人员心理调适与情绪管理；二、旅游者心理与行为分析；三、基于心理分析的旅游服务技巧提升策略。每个模块下面设置3-4个项目，每个项目下面设置3-4个任务。