本书按照《高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准》编写，包括五个项目和四个附录，项目一售票作业包括两个任务，分别介绍售票和退改签服务(包括客运规章)；项目二高铁客运站包括四个任务，分别介绍进站作业、候车服务、检票乘车和到达作业(包括电子客票和中转换乘相关内容)；项目三动车组列车乘务服务包括五个任务，分别为出乘准备、迎客作业、动车设备设施介绍、车厢服务和餐饮服务(包括列车补票及挂失补内容)；项目四重点和应急服务包括两个任务，分别介绍重点旅客服务和应急服务(包括商务座服务)；项目五延伸服务包括两个任务，分别为咨询服务(包括香港西九龙车站)和对中国高速铁路复兴号和智能京张高铁介绍。每一个任务包括图解词汇、词汇短语、服务用语(乘务用语)和情景对话四个部分。

Part Ⅰ Selling Ticket 售票作业
Task 1 Ticket Sales 售票作业
Task 2 Refund & Rebook 退改签服务
Part Ⅱ Station of High-speed Railway 高铁客运站
Task 1 Into the Station 进站作业
Task 2 Waiting Service 候车服务
Task 3 On Board 检票乘车
Task 4 Arrival (passenger transfer) 到达作业（中转换乘）
Part Ⅲ High-speed Train Crew Service 动车组列车乘务服务
Task 1 Crew Preparation 出乘准备
Task 2 Boarding the Train 迎客作业
Task 3 Equipment Introduction 动车设备设施介绍
Task 4 Service in the Carriage 车厢服务
Task 5 Dining Car Service 餐饮服务
Part Ⅳ Spe and Emergency Service 重点和应急服务
Task 1 Spe Passenger Service 重点旅客服务
Task 2 Emergency Service 应急服务
Part Ⅴ Extended Service 延伸服务
Task 1 Consultation Service 咨询服务
Task 2 High-speed Rail in China 中国高速铁路
Appendix 1 Station Broadcasting 车站广播
Appendix 2 Train Broadcasting 列车广播
Appendix 3 Station Service Markers 车站服务标识
Appendix 4 Train Service Markers 列车服务标识
References