上篇 护理礼仪
章 护理礼仪绪论
节 礼仪概述
第二节 护理礼仪与职业形象培养
第二章 护士的仪表礼仪
节 仪容礼仪
第二节 服饰礼仪
实训 护士工作中的仪表礼仪
第三章 护士的言谈礼仪
节 基本言谈礼仪
第二节 护理工作中的言谈礼仪
实训 护士工作中的言谈礼仪
第四章 护士的行为礼仪
节 护士的基本行为礼仪
第二节 护理工作中的行为礼仪
实训 护士工作中的行为礼仪
实训一 护士基本行为礼仪
实训二 护士工作行为礼仪
第五章 护士的交往礼仪
节 护士的基本交往礼仪
第二节 护理工作中的交往礼仪
实训 护士的交往礼仪
第六章 护士的涉夕h礼仪
节 涉外交往的基本原则
第二节 涉外交往的基本礼仪
第三节 涉外交往的禁忌
第七章 护士的工作礼仪
节 门诊与急诊护士工作礼仪
第二节 病房与手术室护士工作礼仪
第三节 护理技能操作礼仪
实训 护士工作中的行为礼仪
下篇 护理人际沟通
第八章 人际沟通绪论
节 人际沟通概述
第二节 沟通的基本知识
第三节 人际沟通理论
第九章 护理工作中的语言沟通
节 语言沟通的基本知识
第二节 护士应具备的口头语言沟通技巧
第三节 护理工作中的书面语言沟通
第十章 护理工作中的非语言沟通
节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的形式及应用
第十一章 护理工作中的关系沟通
节 护士与患者的沟通
第二节 护士与患者家属的沟通
第三节 护士与医院其他工作人员的沟通
实训 护患关系沟通能力训练
第十二章 护理人际沟通的冲突与处理
节 人际冲突的原因与处理方式
第二节 常见护理人际关系的冲突
实训 护患冲突处理能力训练
第十三章 护理工作中的沟通艺术
节 治疗性沟通
第二节 护理实践中的沟通艺术
实训 护理工作中的沟通艺术
参考答案
参考文献

本教材是"全国高职高专护理类专业规划教材（第二轮）"之一，根据教学大纲的基本要求和课程特点编写而成，全书由护理礼仪和人际沟通两大部分组成，内容上涵盖了护士的仪表礼仪、护士的言谈礼仪、护士的行为礼仪、护士的交往礼仪、护士的涉外礼仪、护士的工作礼仪等，共13章。本教材为书网融合教材，即纸质教材与在线学习平台、数字化教学资源（PPT、题库、规范化实验操作视频等）相融合，具有适用范围广、可操作性强、可重复性好及与实践紧密结合等特点。
本教材主要供全国髙职髙专院校护理及助产类专业教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。