导读..............................................................................................................................................001
项目一 拨开迷雾看推销――走进推销..................................................................................003
任务一  推销的概念和要素..............................................................................................005
任务二  推销人员的素质和能力......................................................................................015
任务三  推销人员的推销礼仪..........................................................................................030
项目二 众里寻她千百度――寻找顾客..................................................................................043
任务一  寻找准顾客的方法..............................................................................................045
任务二  顾客资格鉴定......................................................................................................053
项目三 与顾客有个约会――约见和接近顾客......................................................................064
任务一  接近准备..............................................................................................................066
任务二 约见顾客..............................................................................................................072
任务三 接近顾客..............................................................................................................081
项目四 吸引顾客的眼球――和顾客洽谈..............................................................................093
任务一  推销洽谈的内容和步骤......................................................................................095
任务二  推销洽谈的方法..................................................................................................103
任务三  推销洽谈的技巧..................................................................................................111
项目五 不打不相识――处理顾客异议..................................................................................125
任务一  顾客异议的含义和类型......................................................................................127
任务二  顾客异议的处理原则和策略..............................................................................135
任务三 顾客异议的处理方法..........................................................................................142
项目六 该出手时就出手――促成交易.................................................................................. 153
任务一  促成交易的基本策略.......................................................................................... 155
任务二 促成交易的具体方法.......................................................................................... 165
任务三  签约...................................................................................................................... 177
任务四 败局处理.............................................................................................................. 184
项目七 完美的省略号――售后工作...................................................................................... 193
任务一  回收货款.............................................................................................................. 195
任务二 建立客户档案...................................................................................................... 198
任务三  保持与客户的长期联系...................................................................................... 203
附录A：模拟推销综合实训........................................................................................................ 208
尾声 ...............................................................................................................................210

本教材以新入职推销员小紫和小蓝为主线，通过向推销主管大雄和推销经理佳敏学习推销实务和技巧的过程将教学内容全面展开，阐述了推销过程的七个项目：走进推销、寻找顾客、约见和接近顾客、和顾客洽谈、处理顾客异议、促成交易、售后工作。本书为职业院校学生量身定做，以够