单元沟通概述
任务一了解沟通的含义及分类
任务二认识沟通与秘书人际关系
任务三理解秘书人际沟通多样化

第二单元沟通基本技能1——倾听
任务一认知倾听
任务二有效倾听
任务三倾听方法与训练

第三单元沟通基本技能2——沟通口才基础
任务一知晓语音素养
任务二掌握语音艺术
任务三词语锤炼
任务四句式选择
任务五善用修辞格

第四单元沟通基本技能3——书面沟通
任务一认识书面沟通的意义
任务二了解书面沟通的语言特点与格式要求
任务三书面沟通文本写作的步骤

第五单元秘书职场沟通1——与上司沟通的口才
任务一学会类型各异的汇报
任务二了解性格各异的上司
任务三学会建议、劝说等技巧

第六单元秘书职场沟通2——与同事、下属沟通的口才
任务一有效下达命令
任务二善于传递话语
任务三学会赞扬与求助的技巧
任务四学会批评与否决的技巧

第七单元秘书职场沟通3——与客户沟通的口才
任务一认识客户角色、接近客户
任务二沟通中的客服技能
任务三与客方企业的沟通
任务四接待客户来访
任务五调研与访谈

第八单元现代介质沟通1——电话沟通口才
任务一了解电话沟通礼仪
任务二电话沟通情景分析法
任务三掌握电话流程
任务四应对特殊情况

第九单元现代介质沟通2——网络沟通
任务一使用电子邮件
任务二使用传真
任务三使用即时沟通工具QQ、微信
任务四手机短信与邮箱免费短信

第十单元沟通基本技巧举隅
任务一消除沟通障碍与冲突
任务二懂得跨文化沟通
任务三学会组建团队
任务四注重有效细节
参考文献

本教材的编写，立足于体现高职教育既“高”又“职”的特点，强调在培养职业能力的同时亦不偏废学历素养教育。突出“以就业为导向，以技能为核心”的职业教育特点，帮助学习者学以致用是本教材的重要任务之一。我们采用了项目引领、任务驱动、理论与实践一体化的编写方法，使读者能够通过学中做、做中学达到学会、做好的最佳效果——既了解必备知识又切实掌握操作技能。主要培养学生沟通协调能力、公关能力、专项商务活动处理能力。运用案例讲解与情境模拟，注重沟通的方法、技巧和效果，训练学生的工作技能。