本次修订是在第4版的基础上完成，在内容和形式上本着一要体现大纲要求的基础上方便学生学习，二要方便教师教学的原则，使其更加突出时代性、可读性和科学性，体现了理论“必须、够用为度”的编写原则。全书重点阐述了销售服务中的语言技巧与服务礼仪的基本知识和基本方法。

项目一概述
任务一语言在人际交往中的地位与作用
任务二语言的本质
任务三礼仪在人际交往中的作用
项目二语言艺术及其表现
任务一语言艺术
任务二语言艺术的表现
任务三语言艺术表达风格
项目三销售语言与口头语言
任务一销售语言的特征
任务二口语表达的重要性
任务三口语表达基础
项目四销售语言运用
任务一推销语言
任务二柜台服务语言
任务三收银员工作语言
任务四售后服务语言
任务五商务洽谈语言
项目五服务用语应用
任务一服务用语的基本特点
任务二正确使用服务用语
任务三销售活动的规范用语
项目六社交语言应用
任务一社交语言的培养和训练
任务二提高语言表达能力应具备的素质
任务三社交语言的应用
项目七服务礼仪的意义与内容
任务一服务礼仪的形式
任务二实施服务礼仪的原则
任务三销售服务工作中常见的礼仪
项目八销售服务工作中的仪表修饰
任务一仪表
任务二体现在行为举止上的礼节
任务三体态语的艺术
项目九涉外商务礼仪
任务一三资企业的奠基、开业典礼和剪彩
任务二我国主要客源国礼节习俗
任务三主要外国货币简介
任务四酒店接待礼仪
任务五国花、国树与花语
主要参考文献