本书是销售心理知识、销售技能的讲解与指导，从销售心理学知识、高情商话术与实用销售技巧这三大模块，对客户陌拜、接待、消费需求摸排、互动答疑引导消费、客户异议处理、推／逼单、成交、客户挽留、客户回访、老客户与低质客户开单资源挖掘、客户微表情识别与销售员的身体语言应用技巧、时间管理等全销售流程，进行了知识技能的讲解与指导。本书内容安排理实结合，语言通俗易懂，每个章节配有的案例演示与解析，不仅能帮助读者更好地理解销售心理学，更能帮助其将技巧灵活套用到实际销售工作中。本书可作为各个行业销售人员的实战参考书，也可以作为相关培训机构的指导用书。

简书热门作者，专题编委；今日头条心理领域认证作者，国家二级心理咨询师，心理治疗师，美国NGH认证催眠师、催眠教练，华大应用心理研究院星级咨询师；国家二级企业培训师，不错企业EAP执行师，City & Guilds IVQ靠前职业培训师。曾任多家大型互联网公司的培训经理，如第九城市、小站教育、爱屋吉屋等，在研发、讲授销售类培训课程上有丰富的经验。

Part 1 销售高手都是心理学家
章 所谓会销售，就是要有同理心
节 同理心：95%的销售员缺乏的营销素质
第二节 “玩转”客户关怀，让业绩呈几何倍数增长
第三节 唤醒客户的积极情绪
第四节 情感反馈：跟客户“谈恋爱”
第五节 快速拉近与客户的心理距离
第六节 异议处理三步法
第二章 销售高手的心态管理法
节 重新定义销售心态
第二节 穷人思维和富人思维
第三节 你对自我价值的定义将决定你的人生
第四节 那些受乞丐心理影响的销售员最后都过得如何
第五节 所有的顾虑都源于对订单的不确定
第六节 优秀的销售员从来不会输给情绪
第七节 “鸡血刺激法”真的有效果吗
第八节 作为销售员，你知道如何保护情绪吗
第三章 不懂心理学，怎么做销售
节 如何在30秒内快速搞定你的潜在客户
第二节 如何用心理学原理攻下买单犹豫的客户
第三节 遇到无法解决的问题时，销售人员应该怎么办
第四节 如何成功唤醒客户的购买欲望
第五节 客户拒绝背后的深层心理及转化方法
第六节 如何利用心理学知识建立销售认知
第七节 什么理由能让客户掏钱买单
第八节 要抓住客户的注意力，一定要懂点消费心理学
第九节 客户为什么购买你的产品
第十节 客户只是需要一个购买理由
Part 2 “玩转”情商的人，从来不担心业绩
第四章 所谓情商高，就是时刻散发个人魅力
节 客户最喜欢什么样的销售员
第二节 发展固定客源应具备的关键素养与能力
第三节 幽默还是没教养？你的情商决定了分寸感
第五章 高情商攻心话术
节 没有攻不下的客户，只有没技巧的话术
第二节 在沟通中做局
第三节 灵活改变营销话术
第四节 遇到“杠精”客户时该怎么办
第五节 90%的销售员不知道的“逼单”话术
第六章 所谓情商高，就是让客户愿意继续沟通
节 通过渐进式提问引导客户思维
第二节 这样提问让销售更轻松
第三节 精进提问，这几个问题你一定要知道
Part 3 销售精进：从“菜鸟”到高手的实战技巧
第七章 微表情背后的成交潜台词
节 报价情景中的肢体语言指导
第二节 如何通过肢体语言准确判断客户的消费水平
第三节 如何锁定客户爱听的营销话术
第四节 善用头部动作拉近与客户的心理距离
第五节 如何利用手部动作发起攻势
第六节 与客户对话时，怎么站位让人比较舒服
第八章 在有效的时间内创造最好的业绩
节 最佳时间管理秘诀——你对时间的主观感受
第二节 销售时间管理法——把时间用在最易出单的客户身上
第三节 如何高效利用自己的每一天
第四节 建立有效对话的沟通技巧
第五节 识别购买决策人，提高时间利用率
第九章 让业绩提升30%的客户回访课
节 轻松打动客户的销售跟进技巧
第二节 重新夺回客户的心，这两步一定要走对
第三节 如何让回访客户的工作变得轻松、有效
第四节 通过回访打造你的个人品牌
第十章 销售高手都在用的成单技巧全攻略
节 销售新人快速成单的方法
第二节 掌握成交正循环法
第三节 如何快速引导客户成交
第四节 如何在电话沟通中快速接触交易决策人
第五节 走好这3步，你能签下90%的订单
第六节 如何创造成交最佳时机，踢好销售的“临门一脚”