Part Ⅰ Station Service(站厅服务)
Unit 1 Enquiry Office
Unit 2 Ticket Office
Unit 3 Entrance of the Station
Unit 4 Waiting Hall
Unit 5 On Board the Train
Unit 6 Exit of the Station
Unit 7 Station Broadcasting
Part Ⅱ Train Service(列车服务)
Unit 8 Equipment Introduction
Unit 9 Welcoming Aboard
Unit 10 Service in the Carriage
Unit 11 Dining Car Service
Unit 12 Train Broadcasting
Unit 13 Getting Off the Train
Part Ⅲ Other Services(其他服务)
Unit 14 Spe Passenger Service
Unit 15 Complaints
Unit 16 Lost and Found
Unit 17 Emergency Response
Unit 18 Thanks,Apologies and Advice
Appendix
Ⅰ.铁路客运服务词汇
Ⅱ.餐饮词汇
Ⅲ.火车站
Ⅳ.旅游词汇
Ⅴ.日常用语
参考文献

本书为职业教育·铁道运输类专业教材。全书按照轨道交通客运服务作业流程进行编写，包含站厅服务、列车服务及其他服务三个部分１８个教学任务，主要内容包括：问询、售票、进站、候车、检票、出站、车站广播、列车设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、重点旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理及感谢、道歉与建议。本书为轨道交通相关专业课程教材，可供职业院校轨道交通相关专业教学使用，亦可供轨道交通行业培训使用。