本书系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和方法，以及初级业务操作流程。全书共10个课题，包括电子商务概述、电子商务系统、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、网上贸易、网络零售、网络营销、跨境电商、客户关系管理。每个课题都包含案例分析、实训题、思考练习题、实践练习题等部分，并提供配套的电子课件、实训组织方案、实训操作指导等资源，同时还通过国家精品资源共享课程网站提供相关学习资源免费下载，以便于老师的教学组织和学生的自主学习。本书及时更新靠前外电子商务发展资料，对靠前电子商务行业应用的近期新现状也进行了介绍，理论和实训教学考虑到“教、学、做”一体化的要求，推荐采用信息化教学手段组织实践教学，以符合高职高专电子商务专业课程教改方向，满足高素质技术技能人才培养的要求。

万守付，主要研究方向：电子商务。近年主编出版教材5本、参编5本；发表论文18篇；主持研究项目10项，参研10多项。先后主持过广东省电子商务示范专业（2007-2010）、国家骨干校重点建设专业——电子商务专业及专业群建设（2012-2015）、2013年国家精品资源共享课程《电子商务基础与实操》（2013-2016）等项目的建设任务。

课题一\t10
电子商务概述  10
第  一部分 案例与分析  10
案例1-1  思科公司的电子商务应用  10
第二部分  课题学习引导  11
1.1  电子商务的基本概念  12
1.2  电子商务的功能与优势  14
1.3  电子商务的发展  17
1.4  电子商务产生的影响  25
第三部分  课题实践页  29
一、实训题  29
二、思考练习题  37
三、实践练习题  37
课题二  39
电子商务系统  39
第  一部分 案例与分析  39
案例2-1  通用电气公司的网上采购系统  39
案例2-2  沃尔玛的信息化与EDI系统  41
第二部分  课题学习引导  42
2.1  电子商务的分类  42
2.2  电子商务系统框架  45
2.3  电子商务服务业  49
2.4  电子商务法律法规  55
第三部分  课题实践页  60
一、实训题  60
二、思考练习题  67
三、实践练习题  67
课题三  68
电子商务安全  68
第  一部分 案例与分析  68
案例3-1  2017年以来国内外发生的主要网络安全事件  68
第二部分  课题学习引导  70
3.1  电子商务安全的要求  70
3.2  数据加密技术  72
3.3  认证技术  75
第三部分  课题实践页  87
一、实训题  87
二、思考练习题  95
三、实践练习题  95
课题四  97
电子商务支付  97
第  一部分 案例与分析  97
案例4-1  招商银行的网上银行建设  97
第二部分  课题学习引导  100
4.1  传统支付方式  100
4.2  网上支付系统  105
4.3  网上银行转账  110
4.4  第三方网上支付  114
4.5  手机移动支付  119
第三部分  课题实践页  123
一、实训题  123
二、思考练习题  128
三、实践练习题  128
课题五  130
电子商务物流  130
第  一部分 案例与分析  130
案例5-1  电子商务促使物流进入无人化时代  130
第二部分  课题学习引导  132
5.1  电子商务物流概述  132
5.2  电子商务物流模式  136
5.3  电子商务物流自动化技术及设备  143
第三部分  课题实践页  158
一、实训题  158
二、思考练习题  162
三、实践练习题  164
课题六  165
网上贸易  165
第  一部分 案例与分析  165
案例6-1  找钢网  165
第二部分  课题学习引导  167
6.1  网上贸易概述  167
6.2  网上交易管理  170
6.3  网上贸易安全  178
第三部分  课题实践页  183
一、实训题  183
二、思考练习题  188
三、实践练习题  189
课题七  190
网络零售  190
第  一部分 案例与分析  190
案例7-1  网络零售的天猫模式  190
第二部分  课题学习引导  192
7.1  网络零售基础  192
7.2  网络零售的商品和服务  197
7.3  B2C网络零售模式  205
7.4  移动零售  213
第三部分  课题实践页  217
一、实训题  217
二、思考练习题  218
三、实践练习题  218
课题八  220
网络营销  220
第  一部分 案例与分析  220
案例8-1  戴尔计算机公司的网络营销  220
第二部分  课题学习引导  222
8.1  网络营销概述  222
8.2  网络营销的方法  224
第三部分  课题实践页  234
一、实训题  234
二、思考练习题  237
三、实践练习题  238
课题九  239
跨境电商  239
第  一部分 案例与分析  239
第二部分  课题学习引导  240
9.1  跨境电商概述  240
9.2  跨境电商第三方平台  247
9.3  进口跨境电商  251
第三部分  课题实践页  260
一、实训题  260
二、思考练习题  269
三、实践练习题  269
课题十  270
客户关系管理  270
第  一部分 案例与分析  270
案例10-1亚马逊Prime会员，成就高净值且高忠诚度客户  270
第二部分  课题学习引导  271
10.1  客户关系管理的基本概念  271
10.2  获取与建立客户关系  275
10.3  维持客户关系  279
10.4  提升客户价值  287
第三部分  课题实践页  293
一、实训题  294
二、思考练习题  301
三、实践练习题  301
附录  电子商务常用词汇  302