本教材在充分吸收和借鉴国际先进信用管理理念和技术的基础上，紧密结合国内消费者信用实务的发展，从授受信交易众方、信用服务中介机构到信用行业监管逐一进行介绍，并详细讲解了信用评分技术与信用信息管理技术，将一个完整的消费者信用服务与产品的产业链展现了出来。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

第一部分 基础篇

第一章 信用的起源、发展和作用

 第一节 信用与经济

 第二节 信用发展的基本历史形态

 第三节 信用对市场经济的促进

 第四节 信用的社会和法制环境支撑

第二章 信用机构的发展沿革

 第一节 信用局的起源

 第二节 国外信用局的发展历程

 第三节 世界三大消费者信用局概况

 第四节 当今信用机构的发展趋势

 第五节 信用局制度的经济学分析

第三章 信用产品概况

 第一节 信用产品分类

 第二节 信用产品市场的发展

第二部分 实务篇

第四章 消费者信用与制度环境

 第一节 消费者信用的概念

 第二节 建立消费者信用记录的方法

 第三节 消费者信用记录的应用

 第四节 个人信用制度的建设

第五章 消费者信用相关金融知识

 第一节 货币体系

 第二节 票据

 第三节 消费者信用担保

 第四节 利息理论

 第五节 个人资产评估

 第六节 消费信用工具与消费者信贷账产类型

第六章 信息与信息技术

 第一节 信息论

 第二节 信息与数据

 第三节 信息处理与管理信息

第七章 消费者信用管理技术

 第一节 授信方信用管理

 第二节 客产信用营销

 第三节 消费者信用自我管理

第八章 消费者信用分析技术

 第一节 信用分析的5C与5P

 第二节 信用风险评估方法

 第三节 信用评分及其原理

 第四节 国内外信用评分应用状况

第三部分 管理篇

第九章 信用管理的职能和内容

 第一节 信用管理概述

 第二节 信用管理计划

 第三节 信用机构组织

 第四节 信用管理流程

 第五节 信用控制管理

第十章 客户关系管理

 第一节 客产生命周期管理

 第二节 客产细分

 第三节 客产挽留

 第四节 客产营销

 第五节 客产风险控制

第十一章 信用服务质量控制

 第一节 信用服务质量控制方法

 第二节 服务质量控制过程

 第三节 服务质量考评体系

第四部分 技术篇

第十二章 信用机构信息系统框架及技术发展综述

 第一节 信用信息供需链与信息系统方法论

 第二节 信用信息供需链

 第三节 信息系统分类

 第四节 信息系统开发

 第五节 信息系统安全技术

第十三章 评分模型及决策产品开发技术

 第一节 数据挖掘概述

 第二节 数据挖掘的应用流程

 第三节 评分卡的开发

 第四节 决策支持系统

第十四章 电子商务应用

 第一节 电子商务概述

 第二节 中美电子商务发展差异

 第三节 中国电子商务针对信用瓶颈作出的努力

 第四节 如何建立健全的中国电子商务信用体系

参考文献

后记