本书主要分为礼仪概述、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务宴请礼仪、商务言谈礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪和涉外商务礼仪等八个章节。每一章节均由学习目标、案例导入、基本理论知识、本章小结、关键概念、复习思考题、案例解析和实训操练等八大板块组成，其中穿插大量案例和相关扩展知识链接，体例完整并且具有很强的实操性，可以加强学生对知识的理解，提高其实际运用能力。

  

章礼仪概述
节礼仪的含义与发展
第二节礼仪的原则与功能
第三节商务礼仪概述
第二章商务形象礼仪
节商务仪容礼仪
第二节商务仪态礼仪
第三节商务服饰礼仪
第三章商务交往礼仪
节商务见面礼仪
第二节商务介绍礼仪
第三节商务名片礼仪
第四节商务信函礼仪
第五节商务拜访礼仪
第六节商务馈赠礼仪
第四章商务宴请礼仪
节商务宴请基本礼仪
第二节中餐礼仪
第三节西餐礼仪
第四节商务宴请酒水礼仪
第五章商务言谈礼仪
节商务言谈礼仪的基本要求
第二节商务言谈礼仪的技巧
第三节赞美的艺术
第四节倾听的技巧
第六章商务会议礼仪
节一般商务会议礼仪
第二节发布会礼仪
第三节赞助会礼仪
第四节展览会礼仪
第七章商务仪式礼仪
节开业典礼礼仪
第二节剪彩仪式礼仪
第三节商务谈判礼仪
第四节商务签字仪式礼仪
第八章涉外商务礼仪
节商务涉外礼仪的原则
第二节世界主要国家的礼仪习俗
参考文献