李雷，华南理工大学企业管理专业研究生毕业，获管理学博士学位。现任桂林理工大学商学院工商管理系主任，副教授，硕士研究生导师，浙江大学管理学院博士后。主要研究方向为服务管理、供应链管理。

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本书以“理解服务--设计服务---保障服务---变革服务”为逻辑主线，共包括四篇：篇“理解服务”，阐述了本书框架；第二篇“设计服务”，对服务设计的基本思路和原则进行了介绍；第三篇“保障服务”,主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点；第四篇“变革服务”，从商品逻辑向服务逻辑变革的视角，对服务管理进行了反思。本书为高校教材，适合高校学生以及从事服务管理实践活动的工作者阅读和参考。