章 为什么要研究医患关系
节 研究背景
第二节 研究意义
第三节 研究内容
第四节 研究方法与技术路线
第二章 医患关系概念及相关理论研究
节 医患关系内涵及外延
第二节 医患关系的国内外研究现状
一、国外研究综述
二、国内研究概况
第三章 医患关系三维立体透视
节 引言
第二节 顾客满意度理论
第三节 顾客满意度指数测评模型
第四节 患方视角的满意度测评及影响因素模型构建
一、患者满意度定义
二、患者满意度测评工具
三、患者满意度测评模型构建
第五节 医方视角的工作满意度测评及影响因素模型构建
一、员工工作满意度基本理论
二、医院员工工作满意度定义及测评研究
三、医务人员工作满意度测评模型构建
第六节 社会公众视角的医患关系满意度测评及影响因素模型构建
一、社会满意度基本理论
二、社会公众满意度测评模型构建
第七节 基于三方满意度的医患关系和谐度评估模型构建
第八节 问卷题项及样本量的确定
第四章 聚焦医患二元论
节 调查样本采集
第二节 数据统计处理
第三节 门诊患者满意度问卷分析
一、门诊患者样本描述性统计分析
二、门诊患者样本数据正态性检验
三、门诊患者问卷的信度检验
四、门诊患者问卷的效度检验
第四节 住院患者满意度问卷分析
一、住院患者样本描述性统计分析
二、住院患者样本数据正态性检验
三、住院患者问卷的信度检验
四、住院患者问卷的效度检验
第五节 医务人员满意度问卷分析
一、医务人员样本数据描述性统计分析
二、医务人员样本数据正态性检验
三、医务人员问卷的信度检验
四、医务人员问卷的效度检验
第六节 医患满意率结果分析
一、门诊患者满意率统计结果
二、住院患者满意率统计结果
三、医务人员满意率统计结果
第七节 本章小结
一、本章主要内容
二、本章主要结果
三、改善医患关系的建议
第五章 医患关系三方主体满意度评估
节 评估对象
第二节 样本数据收集
第三节 样本统计处理
第四节 门诊患者满意度评估分析
一、门诊患者样本数据描述性分析
二、门诊患者满意度及其影响因素实证分析
三、讨论与建议
第五节 住院患者满意度评估分析
一、住院患者样本数据描述性统计分析
二、住院患者满意度及其影响因素实证分析
三、讨论与建议
第六节 医务人员工作满意度评估分析
一、医务人员样本数据描述性分析
二、医务人员工作满意度及其影响因素实证分析
三、讨论与建议
第七节 患者投诉率与医患满意度的相关分析
第八节 社会公众对医患关系满意度的评估分析
一、社会公众地址位置来源描述分析
二、社会公众样本描述性统计分析
三、社会公众满意度问卷的信度分析
四、社会公众满意度问卷的效度分析
五、社会公众满意度问卷的相关性分析
六、社会公众满意度问卷的回归分析
七、社会公众满意度问卷的结构方程模型分析
八、社会公众满意度评分统计分析结果
第九节 本章小结
一、本章主要内容
二、本章主要结果及讨论
第六章 医患关系和谐度指数评估研究
节 和谐度指数构成界定
第二节 患者满意度指标合成
一、KMO检验与Bartlett球型检验
二、提取公因子
三、变量命名
第三节 医患关系和谐度指数模型构建及评估
第四节 医患和谐区域模拟仿真图
第五节 医患和谐度影响因素结构方程模型图
第六节 本章小结
一、本章主要内容及结果
二、关于和谐医患关系的讨论

本书是一本从医、患、社会三个主体研究医患关系评估模式的学术专著。主要介绍为什么要研究医患关系、医患关系二元论、医患关系三方主体满意度评估、医患关系和谐度指数评估研究、构建和谐医患关系的建议等。