章客户服务
节客户服务概述
第二节客户服务质量及其评价
第三节客户服务在供水企业中的作用
第四节客户服务员的岗位及职责
思考题
第二章法律法规
节合同法概述
第二节供节水条例
第三节城镇供水服务标准
第四节生活饮用水卫生标准
第五节二次供水工程技术规程
思考题
第三章给水工程基础知识
节给水系统概述
第二节净水工艺
第三节输水和配水工程
第四节建筑内部给水系统
……

本书是根据《城镇供水行业职业技能标准》CJJ/T225-2016，结合供水行业的特点，坚持理论联系实际的原则，由专业人员集体编写而成。全书共分十章，从供水服务工作的实际需求出发，系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户“信访”管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户“信访管理”、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述，对供水营销工作具有实际指导意义。本书可作为浙江省供水行业职工的岗前培训、职业技能素质提高培训，同时也可作为职业技能鉴定的参考资料。