本书秉承透过现象看本质、基于本质去决策的原则，结合企业实践案例，简洁、清晰、有侧重地向读者阐述了市场营销学的理念、方法和工具。在帮助读者认识营销本质的基础上，注重培养读者科学的营销思维方式，旨在使读者对市场营销学形成系统、连贯的认识，对重要的营销理论知识形成深刻理解，并快速构建营销知识的框架和体系。 同时，本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的市场营销方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高等学校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员学习营销理论知识、了解企业营销实践、把握营销发展动向等不同方面的需求。

序一
序二
前言
章市场营销的再认识
节营销是科学吗？
第二节客户为什么选择你?
第三节什么是客户价值？
第四节什么是营销短视症？
第五节什么是创新？
第六节什么是市场营销？
案例分析7-Eleven的成功学
思考题
第二章战略营销思维
节市场营销理念及其演变
第二节基于客户价值提升的企业战略选择
第三节战略营销管理的流程与内容
第四节4P/4C与客户价值的关系
案例分析诚品书店
思考题
第三章基于客户价值的战略营销分析
节战略营销的情景分析——从5C到3C
第二节客户购买行为模式
第三节客户决策过程
第四节产品的涉入度与客户购买行为类型
第五节客户价值分析工具
案例分析九阳的偶然与必然
思考题
第四章客户价值的选择与管理
节基于客户价值的市场细分
第二节目标市场的评估和选择
第三节竞争优势定位
案例分析飞亚达的“三色堇”战略
思考题
第五章如何创造客户价值——产品策略
节产品与服务——创造客户价值的载体
第二节基于客户需求的性质来进行产品管理
第三节新产品的客户采纳过程
第四节产品生命周期管理
第五节产品线的管理与协同
第六节通过品牌创造客户价值
案例分析文艺“小青年”江小白
思考题
第六章如何传播客户价值——沟通策略
节价值传播的核心逻辑
第二节数字时代价值传播的手段
第三节价值传播的过程管理
第四节管理社交媒体传播
案例分析TATA木门的整合营销传播
思考题
第七章如何交付客户价值——渠道策略
节渠道结构的基本构成
第二节渠道结构设计的依据
第三节渠道设计的决策步骤
第四节全渠道策略的兴起与实践
案例分析苏宁云商：领跑O2O模式
思考题
第八章如何实现客户价值交换——价格策略
节定价的基本逻辑与方法
第二节价格的基本策略
第三节行为经济学对定价的启示
案例分析“福袋”的背后——不确定性定价策略
思考题
第九章客户价值的持续——客户管理策略
节价值持续的衡量准则与基本方法
第二节客户关系管理的步骤和方法
案例分析万科的客户关系管理
思考题
参考文献