章 供电营业厅定级标准
节 转型方向
第二节 级别定位
第二章 供电营业厅功能范围
节 功能类别
第二节 功能设置
第三章 供电营业厅功能区设置
节 功能区类别
第二节 功能区配置
第四章 供电营业厅设备配置
节 标准化设施
第二节 设施配置
第五章 转型案例
节 业务引导区
第二节 业务待办区
第三节 业务办理区
第四节 收费区
第五节 展示体验区
第六节 自助服务区
第七节 业务洽谈区
第八节 公共服务区
第九节 培训会议区
附录 常用规范性文件

为深入贯彻党的十九大精神，践行“人民电业为人民”企业宗旨，全面落实国家电网有限公司“让人民生活更美好八大服务工程”的工作部署，建设以客户为中心的重要营业场所，国网冀北电力有限公司营销部组织编写了《国网冀北电力有限公司供电营业厅转型标准化建设手册（2019年版）》。《手册》的编制旨在推动以品质服务当好经济社会发展的“先行官”、架起党和人民群众的“连心桥”，改善客户体验，满足客户“安全可靠、便捷高效、智慧温暖”的用电服务新诉求，进一步开拓售电市场，统筹服务人民美好生活、社会经济发展和能源转型的要求，构建新型供电营业厅服务网络，提升供电营业厅综合服务能力和市场开拓能力。
《手册》统一了新型营业厅转型建设标准，确定了营业厅定级标准、功能范围、功能区设置、设备配置，明确了新型营业厅转型升级标准，为营业厅转型提供依据标准，适用于国网冀北电力有限公司各级营业厅建设与转型工作。