《公共关系学》编写立足与时俱进、创新、知识系统整合和务实的原则，主要介绍公共关系及其管理的相关理论、方法和技巧的应用。《公共关系学》包括公共关系概论与发展，公共关系主体、客体及传播三要素，公共关系调查，公共关系计划与实施，公共关系评估，公共关系专题活动及公共关系危机管理和公共关系礼仪八大方面内容，通过对相关内容的系统理论阐述、方法介绍和案例分析等形式以帮助学生系统掌握公共关系理论知识体系，熟悉和掌握公共关系相关方法和技巧，增强管理类专业学生对公共关系的学习兴趣，提升他们对公共关系相关的分析与实际应用的能力。《公共关系学》在公共关系教材原有成熟内容的基础上特别强化了网络时代数据分析对公共关系的贡献、公共关系战略管理、公共关系内部关系管理等方面的内容。

章 公共关系概论 1
节 公共关系的概念 2
第二节 公共关系的特征与功能 7
第三节 公共关系意识与行为准则 10
第四节 公共关系学 15
第二章 公共关系的起源与发展 23
节 公共关系的起源 23
第二节 现代公共关系的发展 27
第三节 中国公共关系事业 37
第三章 公共关系的行为主体 46
节 社会组织 47
第二节 公共关系机构 58
第三节 公共关系人员 66
第四章 公共关系的行为客体 73
节 公众的基本含义 74
第二节 公众的分类及意义 79
第三节 目标公众分析 83
第四节 公众舆论 89
第五章 公共关系传播 94
节 传播的基本原理 95
第二节 公共关系传播的基本理论 98
第三节 公共关系传播的主要类别 101
第四节 公共关系传播的主要媒介 104
第五节 公共关系传播的效果 111
第六章 公共关系调查 118
节 公共关系调查概述 119
第二节 公共关系调查的内容 122
第三节 公共关系调查的方法 133
第四节 公共关系调查实施 141
第七章 公共关系计划 149
节 公共关系计划的编制 151
第二节 公共关系工作 155
第三节 公共关系活动策划 173
第八章 公共关系实施 184
节 公共关系实施概述 186
第二节 公共关系活动实施的环节及内容 193
第三节 公共关系实施障碍及排除 197
第四节 公共关系实施的管理方法 201
第九章 公共关系评估 208
节 公共关系评估概述 209
第二节 公共关系评估工作内容 211
第三节 公共关系评估的方法 218
第十章 公共关系专题活动 228
节 公共关系专题活动类型 229
第二节 慈善赞助专题活动 234
第三节 新闻发布会 237
第四节 大型公共关系专题活动 243
第十一章 公共关系危机管理 251
节 危机与公共关系危机 252
第二节 公共关系危机管理及原则 256
第三节 公共关系危机管理过程 259
第四节 公共关系危机沟通 263
第十二章 公共关系礼仪 271
节 公共关系礼仪概述 271
第二节 公共关系礼仪基本理念与原则 276
第三节 人员形象定位及其仪表仪容礼仪 278
第四节 交往与沟通的基本礼仪 291
参考文献 302
后记 303