章把握全局，练就一举制胜的谈判口才
懂得刚柔相济才能在谈判中进退自如
选择谈判地点，往往会收到出人意料的效果
从细微之处满足客户的切身需求
随时准备否定对手的意见以掌握主动权
对谈判全盘细节问题要胸有成竹
出其不意的特殊口才技巧能够扭转乾坤
知己知彼，洞悉对手意图掌握谈判主动劝
恭维顾客，让顾客心情舒畅自我感觉良好
对症下药针对别人的需要效果好
第二章批判的话委婉说，忠言也可以不逆耳
生活需要真诚的赞美也需要善意的批评
点到为止，用暗示的方式去批评
批评要注意尺度，给对方留足面子
批评既要对人，也要对事
……
第三章会圆场的人，走到哪里都受欢迎
第四章说好“对不起”放下面子和为贵
第五章能言善辩，让对方心服口服
第六章攻守有方，天下没有谈不成的事
第七章话是软实力，说靠硬功夫
第八章准确把握成功谈判的四个阶段的应对技巧
第九章说服谈判谈笑间：在共情、对抗中拓展
第十章运用妙语表达，在谈判中争取主动
第十一章智慧表达，让交往气氛充满轻松和谐

阅读本书，将会给您提供一个很好的途径。你将不再恐惧谈判场上的针锋相对，唇枪舌剑；你会发现原来谈判可以这样有趣，这样能激发你对自己外在的挑战。