“铁军销售系统”创建人、2010中国杰出营销著作奖《铁军式营销》作者陈震先生传授你“立即说服他人”的沟通秘籍！

职者必看：开口提笔有讲究，别输在不该输的地方；管理者必看：3大原则，让下属心甘情愿听你的；业务员必看：8大技巧，让客户点头的魔术方程式；谈判者必看：策略“吵”出好结果，成交才是硬道理。

如何有效地说服、如何与不同的人交流、如何与上司沟通、如何和陌生人打交道、如何探寻客户需求并把握时机、如何能够成交客户、如何做到心有所想话有所表、如何克服紧张情绪、如何开会发言不会缺少逻辑、如何说出对方要听的、如何增加表达交流能力、如何……

　　《3分钟立即说服力》是从这些“如何”说起，告诉大家：不只要敢说、会说，而且还要能说、有说服力！这不仅需要有良好的口头表达能力、亲和力、善于组织语言的能力和变通应对的能力，还需要有控场能力、文案表达能力和演讲能力。不仅如此，你还需要增加自己的正能量、提升个人魅力和气场，才能够深度沟通、畅所欲言，达到“说出听者想听，听出说者想说”的沟通上佳境界。

　　《3分钟立即说服力》是著名实战派营销专家陈震先生结合多年营销和培训实战经验写成的。　　《3分钟立即说服力》分别从开口力、倾听力、提问力、技巧力、陈述力、文案力、演讲力、决胜力八个角度，引用丰富的案例和技巧，讲述了名企客户沟通术和主管工作法，尤其适合管理者、销售人员、业务人员学习应用。

有实力，也要会说话。掌握一定技巧，开口满分，对谈绿灯；沟通到位，一句话，也可说动人心。

说服力，是为人处世之道、职场必备沟通术，是软实力的核心、硬实力的桥梁。别输在不该输的地方。炼就职场说服力，才是核心的竞争力！

第一章 开口：主动力

　克服害羞：会做，更要会说

　不是没内涵，是没开口的习惯

　善说话，是一种竞争力

　实话巧说，不会莫名得罪人

　20个心理学通则，开口满分

第二章 倾听：理解力

　说服别人的不只嘴巴，还有耳朵

　改变别人最快的办法：同理心

　同理，不一定要同意

　把别人看在眼里，放在心上

　顺其所好，及时赞赏

　策略“吵”出好结果

第三章 提问：问题力

　关键时刻，问出好题

　以问代说，打动人心

　先问再说，力道增强

　正向提问，对谈绿灯

第四章 技巧：变通力

　10大妙招化解窘境

　4种关键场合别说蠢话

　修辞手法：对仗、排比、押韵

　三大步，临时上场不笨嘴

第五章 陈述：故事力

　品牌背后的故事

　善用小故事，感动人

　一个好主题，让故事被记住

　3个好习惯，让你成为故事大王

第六章 文案：表达力

　好文案用59分钟思考，1分钟写成

　动大脑，而非动电脑

　乔布斯PPT三部曲

　6个要点，打造精美PPT

　李开复说：微博应该这样写

第七章 演讲：气场力

　演说的自信，来自于真诚

　三分讲，七分肢体语言

　数字生活化，更亲近

　用字简洁，不废话

　想象力，激发听众情绪

第八章 决胜：成交力

　串糖葫芦：说服是做出来的

　5大情境搞定上司

　3大原则让下属甘愿听你的

　与同事求大同存小异

　让客户点头的魔术方程式

善说话，是一种竞争力

善于说话，能为个人印象加分，为沟通处世添彩。外交家、演说家、主持人、记者、教师、销售员……他们都善于说话，这不仅是增加个人魅力的需要，更能影响人生道路的选择与个人职业发展的轨迹。善说话是一种个人竞争力。

台湾著名主持人蔡康永说：“贵人不一定能改变人生，外表不一定会决定魅力，但生活种种：报告、开会、道歉、要求加薪、演讲、倾听诉苦，都只跟一件事情有关，就是你会不会说话，你有没有能力去想象，听你讲话的人是什么心情，想听到什么。”

善于说话，不是花言巧语、曲意逢迎，而是善于把握说话的时机、语气和分寸。

自圆其说、口若悬河就是“善说话”了吗？答案肯定不是，充其量只能说明这个人能讲、能侃罢了。须知“善说话”是含有“技”的，且不同于有的人耍的“口技”。“善说话”是讲究说话艺术的，话说的好与坏、有没有价值是检验一个说话者修养水平的标准之一。

朱自清先生曾说过：“说话并不是一件容易事。天天说话，不见得就会说话：许多人说了一辈子话，没有说好过几句话。”可见，要做到“善说话”并不是一件容易的事，要多下功夫才行。

一家公司有两位司机，为了精简人员，只能留一个，于是两人开始各自陈述留任的原因。

甲司机大概讲了10分钟，说他自己将来开车，一定把车收拾得非常干净，遵守交通规则，而且会保证领导的安全，一定做到省油。

乙司机只讲了3分钟。他说过去遵守了3条原则，如果今后用他，他还会遵守3条原则：第一听得，说不得；第二吃得，喝不得；第三开得，使不得。

结果谁上岗了呢？当然是乙司机。他所说的“听得，说不得”，意思是说领导坐在车上研究一些工作，往往没讲之前都需要做好保密工作；“吃得，喝不得”，意思是说陪领导开会，最后总要吃饭，司机也吃饭，但千万不能喝酒，以保护领导的生命安全；“开得，使不得”，意思是说，给领导开车，即使领导不用车的时候，也绝不为己利私自开车，公私分明。

其实，若论开车技术，乙司机并不一定能胜过甲司机，但对于表达同样的意思，乙司机的表述更让人印象深刻，这也是他获得这一职位的原因。可见，做一个“善说话”的人，能为你在职场中赢得更多的成功和竞争力。

“话”也分“好话”和“丑话”，人人都爱听“好话”不假，可有些逆耳忠言虽然乍一听觉得是“丑话”，可也确确实实是“好话”。但历史上那些说“丑话”的忠臣们却一个个难逃被奸佞小人所害的悲惨命运。我们能说这些忠臣们不善“说话”吗？只是他们在“技”上没能好好下一番功夫，不幸中了小人设下的圈套罢了。

朱自清先生还曾说道：“善说话的人，其妙处正在于化无用为有用，利用一些闲话去达到他的企图。会着棋的人没有闲着，善说话的人也没有闲话。”

现在很多地方都会挂一个写有“谢绝推销”的牌子，也有含蓄地表述“非约勿访”。一位销售人员来到一家公司的经理办公室门口，直接就要推门进，被前台小姐拦了下来：“请问先生，您和我们老板预约了吗，我们老板是‘非约勿访’的！”这位销售人员说：“我知道，我这不是今天过来约一下，明天再来访嘛。”经理刚好从旁边经过，听了哈哈大笑，觉得很有创意，便把他请了进来。

有些时候，善于说话的人能让自己避免一些尴尬，如果运用得好，还可能让事情峰回路转、柳暗花明，提高自己的竞争力。

我们再来看一看阿凡提的故事：

一天，国王招阿凡提来，想刁难一下他，于是国王故意问：“阿凡提，人人都说你聪明，不知是真是假？如果你能数清天上有多少颗星星，我就认为你聪明。”

阿凡提想了一下说：“国王陛下，如果您能告诉我，我骑的毛驴身上有多少根毛，我就告诉您天上有多少颗星星。”国王一时无言以对。

阿凡提巧妙地把无法回答的问题还给了国王，让国王自食其果。这个故事告诉我们：在特殊的情况下，面对很无理的言行时，不妨抓住时机，转换讲话方式，这样可以为自己解围，化险为夷。

生活中，我们常常看到有很多人被别人的话逼入死角，场面极其尴尬。面对他人有备而来、咄咄逼人的谈话，面对这样的话语“攻击”，我们应该如何应对，才能“避开”他们的故意为难呢？把握以下几点，让你变得更“善说话”。

一、诱敌深入

假如对方的问话是你必须回答的、不能推辞，若想让对方跟着你的思路走，你可以先假装退却，对方乘机逼过来，你就把他带得更远，让他完全进入你设计好的路线，然后再回过头来反击他。

二、打擦边球

打擦边球的技巧就是给予对方一个模棱两可的回答，就像打乒乓球时打出的擦边球。面对咄咄逼人的追问，你就还一个擦边球式的回答，看起来似乎与对方的问题不相干，几乎没有回答他的追问，但又确实与此有关，使对方不能对你进行无理的指责。

三、针锋相对

针锋相对，即是以对方同样的火力向对方进攻。对方提什么问题，你就给予十分肯定或否定的回答，丝毫不退让，一点也不拖沓，也不沾泥带水，使对方无话可说。

四、装聋作哑

装聋作哑是一种不得已的办法，在某种程度上是下策，但也不失为一种自我保护的方法，特别是当对方欺人太甚、丝毫不留情面的时候。另外，用装聋作哑的办法，可以先拖住对方，以便有时间考虑真正的应对办法。  五、据理力争

这种方法在你走投无路时最为适用。对方话锋之强烈、火药味儿之浓，使你无法反击，他提出的重大问题，你无法一一回答，这种情况下怎么办？你可以迅速找到对方谈话内容中的一个小漏洞，并把这一点无限扩大，使其不能再充分展开其他方面的进攻。你就在这一点上，和他来回周旋、据理力争，借机想出其他应对方法。

P16-20

今天刚好是我进入企业管理咨询行业的11年整。

在这11个春秋里，无论是与人打交道，还是与企业打交道；无论是谈管理论经营，还是讲营销说职场；无论是从团队到个人，还是从基层到高层……与各类人的沟通、交流、分享无处不在。在交流过的这些对象中，有人善于口头表达，有人擅长公众演说，有人精通交际谈判，但也不乏许多不善言辞的人。他们有的不能圆满表达、不能周旋说服；有的能做不能说，不管是坐着说还站着说，都会忐忑。

经常会有学员在课程现场或是通过网络邮件私信咨询我，所涉及的沟通难题包括：如何有效地说服、如何与不同的人交流、如何与上司沟通、如何和陌生人打交道、如何探寻客户需求并把握时机、如何能够成交客户、如何做到心有所想话有所表、如何克服紧张情绪、如何开会发言不会缺少逻辑、如何说出对方要听的、如何增加表达交流能力、如何……

本书就是从这些“如何”说起，告诉大家：不只要敢说、会说，而且还要能说、有说服力！这不仅需要有良好的口头表达能力、亲和力、善于组织语言的能力和变通应对的能力，还需要有控场能力、文案表达能力和演讲能力。不仅如此，你还需要增加自己的正能量、提升个人魅力和气场，才能够深度沟通、畅所欲言，达到“说出听者想听，听出说者想说”的沟通上佳境界。

说服力，不仅是商战、职场中硬实力和软实力的核心，也是生活中无时不需的人际交往技能。无论是语言交流、肢体表达、文字表述，还是一对一地交流、一对多地演说，别输在不该输的地方！诚然，不是看完一本书就能够改变一切，按照书中所给的方法坚持不懈地练习和实践才是关键。蝴蝶拍翅起飞是符合空气动力学原理的，但蝴蝶并不明白这一理论，它之所以能够自由飞行，正是因为自己不断地练习。

相信自己，相信自己可以做得更好！

最后，感谢家人对我工作和生活上的支持和协助i感谢这些年的合作伙伴和单位给予我的宽阔平台和一如既往的支持，以及对我的不足的包容和指点！感谢本书的策划和编辑人员对我的信任与支持！更感谢广大读者朋多年来对我的厚爱！

本书编撰中尚有一些不足和疏漏之处，请给予指正和批评。

陈震

2013年4月22日