本书是一本帮助你提升沟通能力的极为实用的读物，它通过对众多成功人士良好沟通实践的总结，精心提炼出一套精巧的沟通方法，介绍了一些独特的沟通技巧。书中既有深入浅出的哲理论述，又有大量生动的案例介绍；既有一般场合下沟通的通用技能的分析，又有特定环境下沟通的特殊技巧的点拨。希望通过本书的启示与借鉴，读者朋友也能成为沟通的高手，以自己出色的沟通能力赢得事业的进步，生活的幸福。

沟通是人类生存的最基本形式。生活在现代社会中。每个人时时刻刻都要同各种各样的人打交道，与人交往则必须依赖于沟通，因此我们时时刻刻都离不开沟通。

良好的沟通能力是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低成为人生成败的重要原因之一。

沟通有方法，沟通有技巧。沟通是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和勤奋地实践。

第一篇 良好的沟通成就美好人生

一、我们为什么需要沟通／2

 1.有效沟通是人际交往的润滑剂／2

 2.人生的精彩依赖于真诚的沟通／4

 3.事业的成功离不开良好的沟通／7

 4.沟通能有效地融入他人的心／9

 5.沟通能打破人际关系的坚冰／11

二、成功沟通的8项总体要求／14

 1.善于说话，巧用语言沟通／14

 2.待人要礼貌，说话要文明／16

 3.措辞要精确，传达要准确／17

 4.认同目的，寻求双方的同步／19

 5.注意说话方式，拿好说话分寸／22

 6.不说粗话，格调要优雅／23

 7.善用赞美之辞，分享彼此的喜悦／24

 8.面带微笑，温暖他人的心／25

第二篇 沟通的通用技巧

一、善于倾听，这是沟通的第一技巧／28

 1.良好的倾听是成功沟通的一半／28

 2.人际沟通的第一技巧即在于倾听／29

 3.倾听能使你触摸到对方的心灵／31

 4.有效倾听的3种方法／32

 5.善于倾听的4个技巧／34

 6.听话听音：探寻对方的内心世界／35

 7.沟通中不善倾听的若干表现／38

二、简洁明了，准确地表达你的意思／41

 1.培养敏锐的语言感应能力／41

 2.精心遣词，注意用字的魔力／43

 3.言简意赅，语言简洁明了／45

 4.语言的表达要清晰准确／46

 5.表达的语句要通畅顺达／47

 6.表达的语意要明白易懂／48

三、人际沟通中，说话的语气很重要／52

 1.多用请求而非命令／52

 2.少说“我”，多说“你”／54

 3.使用和缓、委婉的语气／55

 4.用低姿态的口气劝导他人／56

四、恰当的提问有益于了解对方真实的想法／58

 1.有效地提问有助于深入沟通／58

 2.沟通中提问的1O种类型／60

 3.善于置问，机智地运用设问／62

 4.善于运用反问的技巧／65

五、沟通中遇到障碍怎么力／69

 1.妨碍沟通的因素有哪些／69

 2.消除沟通障碍从尊重开始／71

 3.沟通从消除心理障碍开始／72

 4.摆脱心理因素对沟通的影响／74

 5.不要让习俗障碍沟通／76

 6.越过消极的讲话障碍／77

六、使用特殊语言，达到意想不到的效果／81

 1.正话反说：从反面刺激对方／81

 2.直话迂说：迂回说话效果女子／83

 3.己话他说：把别人的嘴巴利用起来／84

 4.庄话谐说：让严肃的事情诙谐起来／85

 5.明话暗说：话中有话，话外有音／86

 6.近话远说：绕个弯子表达自己意思／86

 7.深话浅说：把刺儿藏在花芯里／87

第三篇 针对不同人的沟通艺术

一、和上司沟通需要掌握关键要领／90

 1.不可不知：与上司成功沟通的要诀／90

 2.与上司沟通的一般技巧／91

 3.怎样说话才能得到上司的赏识／96

 4.赞美上司有高招／97

 5.如何向上司提出批评意见／99

 6.怎样消除上司对你的疑心／101

二、有话好好说：办公室里的和谐之道／104

 1.善于用巧语化解同事间的误会／104

 2.同事与你抢功时的语言对策／106

 3.办公室里说话的4项注意／107

 4.永远不要说同事的坏话／109

 5.10种职场特殊场合的应对技巧／110

三、讲究技巧：巧妙地与异性进行沟通／113

 1.异性交流，重在话语投机／113

 2.缩短距离，话到极致自然熟／115

 3.彼此保持适度的神秘感／1 18

 4.女性赞美男性时话语要含蓄／119

 5.婉言相拒不愿接受的异性之爱／121

 6.怎样赞美不漂亮的女性／123

四、情侣或夫妻间的沟通需要艺术／126

 1.捅破爱情“窗户纸”的艺术／126

 2.把心头的爱慕之情说出来／127

 3.含蓄，使爱情生辉／131

 4.女人，要把你的“可爱”说出来／132

 5.巧向爱人诉说衷肠／135

 6.对恋人的意见不可言听计从／136

 7.男人巧妙地回答女人的魔鬼问题／138

五、与陌生人沟通，没有你想象的那样难／141

 1.沟通由相互介绍开始／141

 2.巧找话题，缩短彼此距离／144

 3.寻找同陌生人的共同点／145

 4.和陌生人迅速套近乎的话／148

 5.把说话的机会留给对方／151

 6.与陌生人轻松交谈的技巧／152

第四篇 特殊场合下的沟通技巧

一、说服他人：接受自己的意见／156

 1.善于营造利于说服他人的局势／156

 2.与对方站在同一立场上／157

 3.让对方一开始就说“是”／158

 4.层递渐进，说服顽固的人／160

 5.利用逆反心理进行反面刺激／164

 6.说服下属的“攻心法”／165

 7.说服领导的“交心法”／167

 8.把握说服的分寸与禁忌／169

二、与人争辩：掌握不伤和气的妙招／172

 1.为争辩定一个积极的格调／172

 2.巧移话题，避开争辩锋芒／1 73

 3.偷换概念，扰乱对方视听／174

 4.化解和他人分歧的10个要点／176

 5.掌握“解剑息仇”的妙方／178

三、化解冲突：必须讲究沟通的技巧／179

 1.对待>中突的5种方法／179

 2.建设性地解决>中突的7个关键／180

 3.巧妙化解矛盾的5种技巧／182

 4.避免语言冲中撞的技巧／184

 5.如何应对他人的恶意侵犯／187

 6.宽大为怀，得饶人处且饶人／189

四、拒绝他人：说“不"的方法与策略／194

 1.要学会大胆说“不”／194

 2.怎样含蓄地说出“不”／196

 3.温和而坚定地说“不”／199

 4.坦诚直率地说出“不”／201

 5.婉拒不合理要求的8种方法／203

 6.预埋伏笔，适当的时候再拒绝／205

第五篇 非语言沟通的方法

一、运用身体语言，展示沟通的魅力／210

 1.用你的身体去“说话”／210

 2.手势语言，意思丰富／212

 3.表情语言，魅力无穷／213

 4.姿态语言，表达心声／216

 5.服饰语言，先入为主／219

 6.掌握目光语的运用技巧／220

 7.从身体语言判断他人说谎／222

 8.避开身体语言的误区／224

二、运用书面语言，使沟通更清晰规范／227

 1.使用书面语言沟通好处多／227

 2.书面语言表达要做到简明扼要／228

 3.文字的论述要具有强烈的说服力／230

 4.文字沟通切忌七拼八凑／232

三、沟通现代化：网络沟通的技能／235

 1.网络沟通方式的优势与多种方式／235

 2.电子邮件：最受欢迎的网络沟通方式／237

 3.使用电子邮件的9个技巧／239

 4.电子邮件切莫长篇大论／240

 5.使用电子邮件的10个注意事项／242

 6.网络沟通也要讲究礼仪／243

1.善于说话，巧用语言沟通

与人沟通的基本方式就是说话，因此，善于说话，巧于用语言沟通是成功沟通的第一要务。

一个人如果“会说话”，善于说话，他就能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图；能够把道理讲得条分缕析、形象生动：能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，他还能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，得到有益的启迪：而且还能够通过谈话，增加自己对他人的了解，跟他人建立良好而和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重。

是否敢说又会说，对我们每个人的生活、事业乃至整个人生，都起着至关重要的作用。说话是一门艺术，是有诀窍的，我们必须掌握巧妙的说话方法，然后才能获得成就。欲要成为一个既敢于说话、又善于说话的人，就要做到如下几点：

(1)对人表示尊敬

与人说话时应该知道：不要揭露他人的隐私，更不要攻击别人。这是说话的基本准则。

在与人说话的过程中，最重要的是对人要尊敬，要诚恳，对事要设身处地为别人着想，也就是谈话时要掌握分寸，避免任何可能伤害别人的成分。即使对方确有缺点，也不可抓住不放，喋喋不休，礼貌的做法只能是委婉批评，适可而止。总之，不论说话的内容如何，只要你对别人尊敬，就能得到相应的回报。

(2)考虑听者的反应

在说话的时候要看看对方，考虑听者的反应，坦白直率，细心谨慎，说话时间不宜太长，一人说到底。说话的时候不可唯我独尊，把大家排除在外面，因为我们说话的目的是说明一些事物，使人发生兴趣。所以，说话要清晰、要明白、要坦率、要易懂。

优美的说话，包括正确的发音、适当的速度、丰富的词汇、清晰的语句，语句中略含幽默，良好的表情、姿态等各个方面，所有这些都可以靠学习和锻炼而取得。

(3)不要冷落任何人

说话时排除他人，就如同宴会时赶走客人一样荒唐和不可思议。千万要记住，不要遗漏任何人，让你的双眼环视着周围每一个人，留心他们的面部表情和对你谈话的反应。在众多人的聚会中，常有少数人被无情地冷落，假如被你冷落的恰巧是来日对你事业前途至关重要的人物，那将是怎样的后果呢？

因此，不要冷落任何人，即使他的言行举止是多么令人生厌。“己所不欲，勿施于人”，想想自己被人冷落的滋味。要使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的激情，因而很感兴趣，而不是在坐“冷板凳”。

(4)不要随意打岔

别人谈话时有打岔习惯的人最爱出洋相，这是缺乏礼貌的表现。没有比打断别人说话更糟糕的了。因此，必须遵守以下原则：

·不要用他人的话来打岔；

·不要提出不相干的意见来打岔；

·不要用鸡毛蒜皮的小事来打岔。

尽量不要打断别人的讲话。除非讲话成了“懒婆娘的裹脚布又臭又长”，把时间拖得太久，或讲话受到众人起哄，或者讲话者口出狂言而旁若无人时，打岔才成为大家的共鸣。

2.待人要礼貌，说话要文明

常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见，善于表达与交流的起码要求和首要准则，就是要有良好的态度和意图，讲求文明礼貌。

就像在大街上，一个游客随地扔果皮，一个“纠察”眼疾手快，一把揪住了那个游客的衣袖：“罚款，掏钱！愣什么？你他妈的不给钱，甭打算走！”随地扔果皮，该罚；但为纠正这一错误而出言不逊，难道就不该罚吗？如此维护文明，不知文明何时才能实现？

在一个家庭里，年轻的爸爸悔恨自己文化不高，指望孩子能有出息，并很想抓抓早期教育。这天他下班回家，往沙发上一坐，就给孩子出了一道算术题：“儿子，一加二等于几？”孩子说：“不知道。”“笨蛋！”爸爸又说，“我告诉你几个，笨蛋！比如，我跟你妈妈，再加上你，一共等于几个？笨蛋，快说！”这回孩子知道了，伸出了3个手指头：“3个笨蛋！”

不要以为这只是一个笑话或一幅漫画，日常说话如此粗鲁，像这样的父母能把孩子培养成为高素质的人才吗？实在令人怀疑。

在某医院的神经科，一位刚刚入院的病人正在惴惴不安地向值班护士询问：“同志，这神经科治的都是些什么病？”“多啦！都是难治的病。”护士随口答道。病人还是放心不下，又问：“像我这样脑子有病，大约多长时间能治好？”“咳！你只管住院得了，问这么多干啥？”护士有点不耐烦了，病人再问：“我想问问神经科都治些什么病呀？”“什么病？没听说嘛，神经科神经科，活的少死的多，剩下两口傻呵呵！”这两句话，对于这个本来就顾虑重重的病人来说，无异于晴天霹雳，使他感到求生无望，会想到不如一死了之，导致他的病情恶化。

这些生活中常见的现象表明说话的态度至关重要。

礼貌待人，文明说话，不仅要在人际的直接交流中做到。而且在背地里也不该随意指责和谩骂某个不在场的人。在公共场合和办公室里，常有这种不良现象：有些人很爱议论别人，甚至谩骂别人，只要被说的人不在场，你一言我一语的，冷嘲热讽，飞短流长，叽叽喳喳，好不热闹。从工作到生活，从为人处事到音容笑貌等等，总有可以挑剔指责的。如果被说的那个人刚巧进来，那么议论者可以脸不改色心不跳，换个人接着说，有时甚至那个被说的人也加入其中，凑个热闹。

对于背地里说别人坏话的这种现象，为什么许多人会熟视无睹，习以为常呢？社会学家曾总结出许多原因，比如：现代生活紧张，心理有压力，竞争激烈，人际关系复杂多变，而且还有许多不公正、不合理的现象存在，有些人往往要借议论和责骂别人来表达自己的不满和失意。尽管说别人的坏话也有可同情之处，但这种态度和习惯是解决不了任何问题的，还有可能使事情变得更糟。更重要的是，说别人的坏话、责骂别人，是一种不健康的心理与人格的表现，实际上不仅会损害别人，也会损害自己，损害自己的形象和利益。P14-17

沟通无处不在，沟通无处不需。生话在现代社会中，我们每个人时时刻刻都要同他人交往，时时刻刻都离不开与他人沟通。工作中，沟通是我们建立职场关系、建功立业的工具；家庭中，沟通是我们敬老爱幼、密切亲情的纽带；生活中，沟通是我们发展友谊、消除隔阂的桥梁。

社会的发展，时代的变化，凸显了沟通的作用，强化了沟通的功效。沟通的失误很容易导致人生的挫折。比如，亲情之间沟通不畅就会造成疏远，引起误会；夫妻之间缺乏沟通就会出现矛盾，伤害感情；同事之间沟通不力就会产生隔阂，影响工作，邻里之间不善沟通就会交往紧张，引发纠纷，等等。

一个人是否具有良好的沟通能力，是影响事业成叻和生话幸福的重要因素。当代人人生中的竞争不只体现在学识能力上，而且还体现在人际关系上，唯有拥有超凡的沟通能力，人生才会精彩。

沟通有方法，也有技巧，它是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和实践。

呈现在读者朋友手中的这本书，即是一本帮助你提升沟通能力的极为实用的读物，它通过对众多成功人士良好沟通实践的总结，精心提炼出一套精巧的沟通方法，介绍了一些独特的沟通技巧。书中既有深入浅出的哲理论述，又有大量生动的案例介绍；既有一般场合下沟通的通用技能的分析，又有特定环境下沟通的特殊技巧的点拨。希望通过本书的启示与借鉴，读者朋友也能成为沟通的高手，以自己出色的沟通能力赢得事业的进步，生活的幸福。

编著者

2009年5月10日