项目一如何打造成功的店长
任务一认知店长角色
任务二提升店长有效授权的能力
任务三提高店长的沟通能力
任务四提升店长的激励能力
项目二如何进行门店的商品管理
任务一优化门店商品结构
任务二控制商品采购成本
任务三做好商品验收管理
任务四优化商品库存管理
任务五做好商品安全防损
项目三如何进行门店的员工管理
任务一确定门店的组织结构和岗位职责
任务二配置与招聘门店员工
任务三培训和辅导门店员工
任务四评估与考核门店员工
项目四如何进行门店的卖场规划
任务一了解卖场区域划分
任务二实施卖场区域规划
任务三实现卖场布局诱导
任务四善用商品配置表来配置商品
项目五如何做好门店的客户管理
任务一管理客户信息
任务二进行客户分类
任务三开发新客户资源
任务四提升老客户忠诚度
任务五赢回流失客户
项目六如何进行门店的营销管理
任务一分析门店商圈
任务二把握客户需求
任务三制订目标市场营销策略
任务四制订营销组合策略
参考文献

本书全面阐述了门店店长需具备的基本理论和实践知识，编写过程中坚持职业能力培养和知识学习的针对性，采用项目教学法，基于店长工作岗位，按照店长“应知”“应会”“提升”发展阶段，将教学内容设计成不同的训练项目和学习任务。全书共包括如何打造成功的店长、如何进行门店的商品管理、如何进行门店的员工管理、如何进行门店的卖场规划、如何做好门店的客户管理、如何进行门店的营销管理六大项目，每个项目由学习目标、学习任务、项目训练等部分组成。在任务学习中，通过“任务导人”“任务分析”设置学习情境，通过“知识导航”“技能培养”强化知识学习和技能培养，通过“小任务”“小资料”拓宽专业视野，有利于学生理论知识的学习、职业技能的训练和实践能力的培养。本书可以作为高职高专院校连锁经营管理专业、市场营销专业的教材，还可以作为连锁企业门店管理的培训教材。