理查德·哈蒙德
● 世界知名零售专家，致力于研究消费者的购买行为和动机，与《财富》100强零售商和品牌制造商合作超过40年。
● 零售业的未来学家 曾在北美洲、欧洲、亚洲、南美洲和澳大利亚进行研究，研究成果发布在多家媒体。2004年入选《快公司》“年度50位创新者”名单，2013年获得有营销界诺贝尔奖之称的“查尔斯·库里奇·帕林年度营销研究奖”。

引言 当零售成为一门科学
部分 用户思维推动零售业转型
章 不断进化的自助零售
第2章 从被动销售转向主动销售
第3章 像亚马逊一样做零售
第4章 线上线下一体化零售模式
第5章 网络化实体店的出现
第二部分 洞察用户的购买行为
第6章 购买长周期产品的决策过程
第7章 快速购物的悖论
第8章 影响决策的3个关键时刻和3种货币
第9章 用户自然流动模型
第三部分 你把用户放在位，用户就让你成为
0章 零售新关系
1章 零售新规则
结语 从以产品为中心，到以用户为中心
致谢 致我“主动零售”道路上的领路人
参考文献

为了创造高利润的零售体验，新零售从业者需要确切地了解用户在购买时的想法、感受和行为。赫布·索伦森博士基于深刻的消费者洞察，引入了革命性的新方法来衡量和提高用户的购物效率、优化导航和搜索将产品和用户联系在一起、鼓励用户形成长周期购买，同时使零售体验超过用户的期望，拥有每一个消费者的“关键时刻”。书中有着丰富的案例和经过实践反复检验过的新方法，对于新零售领域的从业者为用户创造高利润、高转化的零售体验提供卓有成效的指导。