14S店的5R运营创新管理模式001
1.1R1——目标计划和预算制定003
1.2R2——执行组织和责任落实005
1.3R3——过程业绩检视和改进005
1.4R4——绩效考核和公平激励006
1.5R5——复盘和升值006
2经营计划008
2.1年度经营计划的目标009
2.2年度经营计划失败的原因011
2.34S店年度经营计划的基本内容012
2.4年度经营计划编制的基本步骤和流程014
2.5指导年度经营计划编制成功的原则015
2.6年度经营计划编制的职责015
2.7年度经营计划的编制017
2.7.14S店经营方针的描述017
2.7.24S店的经营能力分析和销售预测018
2.7.3经营环境分析026
2.7.4销售计划和战略重点的确定029
2.7.5经营重点032
2.7.6经营目标033
2.7.7关键措施和行动计划037
2.7.8市场推广计划的制定039
3销售预算044
3.1销售预算的内容045
3.2销售预算管理工具表单047
3.3销售预算工作流程示例051
4财务计划表单和经营计划模板054
4.1年度财务计划表单模板055
4.2年度经营计划模板069
5责任落实083
5.1KPI及指标体系084
5.1.1KPI体系的建立085
5.1.2与行为规范相关的KPI097
5.1.3个人绩效指标的制定097
5.1.4KPI的表达098
5.1.5典型岗位常见的KPI099
5.1.6指标权重的确定102
5.1.7指标评估标准的确定104
5.1.8保证KPI有效性的原则106
5.1.9典型岗位KPI表达示例107
5.2个人业绩合同108
5.3职位说明书及其编制110
5.3.1组织结构图编制111
5.3.2岗位分析111
5.3.3职位说明书编制115
5.3.4典型岗位职位说明书模板115
6过程业绩检视和改进125
6.1过程业绩检视的概念126
6.2有效开展“过程业绩检视和改进”的方法128
6.2.1业务流程检视128
6.2.2过程业绩检视组织129
6.2.3过程业绩检视的开展130
6.2.4过程业绩检视的层次和周期132
6.2.5过程业绩检视会议133
6.2.6过程业绩检视会议议程的合理安排133
6.2.7过程业绩检视会议开会的方法134
6.2.8过程业绩检视会议工作流程模板134
6.2.9行动改进表示例138
6.2.10业绩看板139
6.3业绩的基础信息和报表140
6.3.1销售质询报表模板140
6.3.2售后质询报表模板145
7绩效考核和公平激励154
7.1绩效考核和激励系统的构成155
7.2绩效考核156
7.2.1绩效考核的目的156
7.2.2绩效考核的基本原则156
7.2.3绩效考核与过程业绩检视的区别157
7.2.4绩效考核的频次158
7.2.5绩效考核的标准和方案158
7.2.6数据的提供、收集和评分170
7.2.7面谈和沟通170
7.2.8绩效考核结果处理171
7.2.9奖金兑现172
7.3员工能力评估173
7.3.1管理能力模型173
7.3.2管理能力的评估步骤174
7.3.3员工管理能力评估报告模板175
7.4薪资体系177
7.4.1构建合理薪资体系的三大原则177
7.4.2员工薪资的三个组成部分177
7.4.3两种基本的薪资模式178
7.4.4典型岗位的薪资结构模板178
7.5薪资制度案例180
7.6个人发展机会190
7.6.1人力资源矩阵190
7.6.2员工发展机会与员工使用191
8经营复盘192
8.1经营复盘的概念193
8.24S店引入复盘概念的益处194
8.3复盘与过程业绩检视的区别195
8.4复盘的流程和步骤195
8.4.1回顾目标196
8.4.2评估结果196
8.4.3分析原因197
8.4.4总结经验198
参考文献200

本书阐述了汽车4S店如何构建精细的5R运营管理系统，包括对4S店5R运营创新管理模式的介绍，经营计划、销售预算、财务计划表单和经营计划模板、责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核和公平激励及经营复盘的详细讲解，以帮助4S店的运营管理能够更加系统和连贯、运营效率更高，运营能力能够得到积累和提升。本书适合4S店投资人、各级管理人员，希望成为4S店管理者的从业人员阅读，从事4S店运营管理策划和培训的管理咨询人员，各级院校汽车营销专业师生阅读和参考。