负责是一种能力。一个能够将负责内化为行动力的企业，对人才的第一要求可能不是学历、知识和经验，而是一种负责任的能力。

员工勇于负责，体现着对工作的价值，映照着对企业的忠诚。每一位有责任感的员工，都应该做到对企业负责、对工作负责、对自己负责、对同事负责、对上司负责、对下属负责、对客户负责、对结果负责。

人人都负责，社会皆平和。负责任的态度一旦在企业的每一个员工身上延展开来，就会汇集成一股惠及企业、惠及客户、惠及社会的无比强大的力量。

培养敢于担当的精神，就是要把责任意识付诸具体的、实际的行动，用行动担当责任。本书将要告诉读者的就是如何将责任意识落实到具体的行动当中去。

本书从员工应具备的责任意识出发，从对企业负责、对工作负责、对自己负责、对同事负责、对上司负责、对下属负责、对客户负责、对结果负责8个方面，对作为一名职业化员工应采取的负责行动提供了方向性的指引，构成了一套完备的员工责任意识培训体系。

本书适合企业管理人员及普通员工阅读，更可作为企业和事业单位员工职业化素质培训用书。

第1章 负责关键看行动

 责任在于行动

 问题到此为止

 工作就意味着责任

 责任心比能力更重要

第2章 对企业负责

 对企业负责体现诚心

 把企业当成自己的事业

 为企业节约每一分钱

 像老板一样思考问题

 对企业负责精神行动方案

第3章 对工作负责

 坚决不抱怨工作

 专心专注去工作

 自动自发去工作

 成败决定于细节

 工作一定要到位

 对工作负责精神行动方案

第4章 对自己负责

 要时刻相信自己

 要懂得反省自己

 要不断提升自己

 要做最好的自己

 对自己负责精神行动方案

第5章 对同事负责

 主动去帮助同事

 与同事共担责任

 时刻为同事着想

 不包庇同事过错

 对同事负责精神行动方案

第6章 对上司负责

 真诚地对待上司

 服从上司的安排

 超过上司的期望

 弥补上司的不足

 对上司负责精神行动方案

第7章 对下属负责

 与下属分享成功

 承担下属的责任

 给下属表现机会

 让下属人尽其才

 对下属负责精神行动方案

第8章 对客户负责

 把实情告诉客户

 一心为客户着想

 做好每一个细节

 平静地对待抱怨

 对客户负责精神行动方案

第9章 对结果负责

 别说“差不多”

 关注结果

 主动承担责任

 拒绝任何借口

 对结果负责精神行动方案

后记

负责关键看行动。负责不是说出来的，而是做出来的。一个人仅有责任心是不够的，还要用具体的行动来担当责任。每一个员工，都有自己的岗位责任，只有勇于承担自己的责任并不断地将这种责任付诸实施，才能让内在的品德外化为一种企业发展的动力。

没有行动，就谈不上真正的负责。本书将要告诉读者的就是如何将责任意识落实到具体的行动当中去。

本书从员工应具备的责任意识出发，从对企业负责、对工作负责、对自己负责、对同事负责、对上级负责、对下属负责、对客户负责、对结果负责8个方面对作为一名职业化员工应采取的负责行动提供了方向性的指引，构成了一套全新的员工责任意识培训体系。

本书的很多内容，在笔者以前的培训中都曾经使用过，但培训资料毕竟不同于书稿。幸好我的身后有一个志同道合的团队，正是因为有了他们的支持，本书才得以顺利出版。全琳琛、吉晓朋为整理、编撰本书中的部分故事，付出了很多辛劳，在图书初稿完成后，朴明哲、刘俊敏又对个别章节内容的增删提出了很多宝贵的建议，在此一并表示感谢。

问题出现了，你第一时间想到的是什么？是解决问题还是置之不理？是逃避责任还是担当责任？对于这个问题，美国前总统杜鲁门早已为我们做出了解答。

杜鲁门就任美国总统后，在自己的办公桌上摆了一个牌子，上面写着“Buckets stop here”，翻译成中文是“责任止于此”，意思就是说：自己应该担负起责任来，不把问题丢给别人，不找任何借口为自己推卸责任。

亨利是一家法国零售公司美洲部的采购主管，有一次，一个叫密特朗的采购助理向他建议，为了迎接即将到来的销售旺季，应该不惜透支账户上的采购资金去大量订购加拿大的一种产品。亨利听从了密特朗的建议。然而，这一行为违反了公司的一条至关重要的制度，即“不可以透支账户上的存款余额”。

采购完毕后，亨利没有想到部门经理突然打电话通知他，有一种关国企业研究出的新款服装在欧洲市场上很受欢迎，要求他采购一部分。可此时亨利手上已经没有可用资金了。

这时，一位同事向亨利进言，可以把责任推到密特朗身上。亨利想了想，还是拒绝了，因为他认为，尽管是密特朗向他提出的建议，但毕竟自己才是本次采购的决策人，自己应该承担责任，而不是把责任推给别人。

亨利向部门经理如实汇报了采购加拿大产品的事情，坦率地承认是自己的失误，并申请追加拨款用来采购美国服装。

尽管部门经理很生气，但还是为亨利勇于负责的精神所感动，很快设法给他拔来了一笔款项。

后来，那种加拿大产品和美国服装推向市场后，深受顾客欢迎，销售非常火暴。为此，公司不仅没有处罚亨利，还重重奖赏了他。

“问题到此为止”体现的是一种对工作负责、对他人负责的态度。一个优秀的员工看到的永远是自己的责任，他不会找任何借口或是理由，更不会漠视责任、将责任向外推，他会把所有的精力都用在最好地履行职责上。

是自己的责任就要勇于承担、不能推诿。然而，在企业中，逃避责任、推卸责任的情况却屡见不鲜。  一次，某公司开会讨论最近销售业绩不佳的问题。

营销部的员工说：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部的员工说：“我们最近推出的新产品的确很少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，而就连这少得可怜的预算，也被财务部削减了！“

财务部的员工说：“没错，是削减了你们的预算，但是你们要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”

采购部的员工说：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

营销部、研发部、采购部的员工同时说：“哦，原来如此，这样说，我们大家都没有多少责任了！”

“问题到此为止，不能再推！”遇见问题找各种各样的理由，把责任推给其他的部门，是典型的不负责任的表现。员工接受了工作，就意味着做出了承诺，承担了责任。在责任面前，就要无条件地完成工作，而不能找任何拖延、推脱的借口。

工作就是解决问题。每个人在工作中都会遇到各种各样的问题。问题不会自己解决，等、靠、推、拖更不是办法，惟有将“问题到此为止”的理念植根于内心，不再依赖他人，不再推卸和拖延，马上行动，才能让问题迅速得以解决。

解决问题才是硬道理。在遇到问题，尤其是面对工作中的一些困难，需要有人担当的时候，那些勇于站出来承担责任的人，才是企业最需要的人。

P6-8

忠于职守、勤勉尽责是员工最起码的职业标准和行事准则。每位员工的岗位不同，所负责任有别，但要想把工作执行得尽善尽美、精益求精，却离不开勇于负责的品质。

2006年11月14日，空军飞行员李剑英完成训练任务后，在驾机返航途中遭遇鸽群撞击，发动机空中熄火。而此时，飞机已下降至194米，如果李剑英选择跳伞，他就能保住自己的生命。但是，跳伞也就意味着飞机将会在附近坠毁，而在飞机下滑的轨迹范围内分布着7个自然村，住着3500口人。而且，当时飞机上还有800多公升航空油、120余发航空炮弹、1发火箭弹，以及易燃的氧气瓶等物品。因此，一旦跳伞，飞机将失去控制，要是坠入村庄的话，后果不堪设想。

时间紧迫，发动机撞鸟之后已经熄火，李剑英只有16秒的考虑时间。根据当时的无线电通话记录，为了保护人民群众生命和国家财产，李剑英先后三次放弃了跳伞逃生的机会，毫不犹豫地选择了迫降。迫降过程中，飞机受到高出地面的水渠护坡阻挡，爆炸解体，李剑英壮烈牺牲。

负责体现在行动上。从上面的感人事迹中我们可以看到，一个人的责任心是要用行动来体现的。在工作中，每一个角色，都有自己的岗位责任，只有勇于承担自己的角色责任并不断付诸实施，才能让内在的品德外化为一种企业发展的动力。李剑英烈士就是把自己对于人民群众的责任心放在了比生命更加重要的位置，以行动证明了军人的责任感。

负责是一种能力。一个能够将负责内化为行动力的企业，对人才的第一要求可能不是学历、知识和经验，而是一种负责任的能力。

员工勇于负责，体现着对工作的价值，映照着对企业的忠诚。每一位有责任感的员工，都应该做到对企业负责、对工作负责、对自己负责、对同事负责、对上司负责、对下属负责、对客户负责、对结果负责。

人人都负责，社会皆平和。负责任的态度一旦在企业的每一个员工身上延展开来，就会汇集成一股惠及企业、惠及客户、惠及社会的无比强大的力量。