《触变(混序管理再造组织和人才)》作者李文、苗青以其企业家的亲自实践，推出了混序管理这种有效方式。本书详细介绍了这种管理体系的概念和模式，这是一种更快、更有效的复合型人才的开发和培养的突破性理论和操作方式，对企业的管理与人才培养非常具有实用性。

企业是一个有生命的特殊组织，在它的生命历程中如何才能创造最大的价值，需要高效地经营和管理有效的资源，关键是如何适应外部环境的变化，有效改进治理和管理方式。

在大众创业、万众创新的时代背景下，中国企业急需进行组织转型和管理创新。李文、苗青所著的《触变(混序管理再造组织和人才)》对企业生存和发展过程中的关键资源要素进行了剖析，将成功要素凝聚在技术、制度和人才上，尤其是核心人才，这是企业创造价值的根本。如何使企业愿景与企业的组织能力相匹配，企业的人才与企业战略相匹配，培养内部创业家和从事创新的团队领袖，在全球涌现出的很多快速培养人才的方式中，本书作者以其企业家的亲自实践，推出了混序管理这种有效方式。结合互联网企业的组织优势，总结了建立团队+平台的混序组织，解决了层级组织内控制与活力、制度与创新、秩序与自由、守成与开拓的根本矛盾。

“触变”就是通过混序管理让项目的压力和挑战激发员工的创造力。本书详细介绍了这种管理体系的概念和模式，如何使人力资源工作项目化，网络化。全书围绕企业的发展战略，在人才规划、人才管理、人才评价、人才激励方面形成了独特的管理和开发创新理论，为我们提供了一种更快、更有效的复合型人才的开发和培养的突破性理论和操作方式。

自序

前言

第一章 混序的力量：鸭蹼模式培养内部企业家

 内部裂变项目

 项目实战再造人才

 内部企业家培养模型

第二章 触变：点燃创造力的秘密

 触变机制

 反向势能

 胜任力螺旋

第三章 项目化：组织再造

 一次性工作转化为项目

 小团队与大平台

 自主管理，自我驱动

 多项目积累，突破式成长

第四章 超级HR：新的结构和多重角色

 人力资源管理项目化

 项目团队和网络状结构

 多重角色和能力中心

 超级HR如何工作

第五章 复合型人才的孵化和培养

 项目经理：未来的内部企业家

 复合型人才的素质模型

 职能—项目复合式岗位

 人才规划和创新人才的招聘

 人才补给与调整

 多通道成长阶梯

 项目让空降人才减少流失

 盘点评价匹配

第六章 混序的绩效管理

 复合式绩效管理模型

 里程碑结果评价

 组织级复合绩效

 部门级复合式绩效

 员工的复合绩效

 优先级项目和权重配置

第七章 从员工到合伙人：贡献薪酬与项目分红

 项目薪酬指数

 项目贡献指数

 与项目业绩挂钩的晋升

 防止项目奖励中的“副激励”

第八章 行动中学习，螺旋式成长

 第一阶知——项目启动

 第二阶行——实施执行

 第三阶评——辅导评价

 第四阶思——反思总结

 第五阶变——改善改变

第九章 混序生态与开放文化

 理想和目标

 自由和尊重

 信任和包容

 成就和荣誉

第十章 混序：从0到N的哲学和方法

 混序思想的起源

 混序理论的创立

 混序的项目化组织

 如何打造混序组织

 “冗余”和“试错”

 混序：跨时代的管理哲学

附录：实战案例

 案例一 田木制药的组织变革和人才培养项目集管理

 案例二 日辉电气集团项目化培养复合型人才

参考文献

致谢

夏普和东芝公司也在这方面开展实践并取得了很多成果。夏普公司在原有的事业部基础上，增设了专门用于研究解决临时重要业务的紧急重大项目处理部门，并赋予该部门相当多的特权，以增加紧急事务处理的灵活性和及时性。该项目成员可以佩戴专属公司董事的金质徽章。由此，项目团队获得“紧项目”团队的雅号。该团队的成员主要从公司内部相关部门中优先选拔，并进行集中培训。项目团队一般需要在1～2年的时间内完成重点产品或关键技术的研发。应用及上市。项目团队研发出来的产品创意，经由各个事业部的实践检验后便可投人大规模生产。项目牵头人是从企业内部任何部门选拔调任，项目团队成员相对固定，在项目推广过程中具有与董事同等的地位，可以佩戴金质勋章。

野中郁次郎在总结了夏普和东芝的实践后认为，企业需要建立一套反应迅速、相对独立的高效组织机制，将现有的层级型组织(以高效调度为主要目的)与项目型组织(以知识创造为主要目的)结合起来，同时发挥双方组织优势。例如，在实际工作中，可以围绕项目团队的工作网络进行集中的知识创造，同时在层级型组织中推进创造成果转化为现实产品。企业应该同时发挥两种组织结构的优势，使其相互促进，相互推动。

虽然项目化管理的实践在中国、美国和日本等国家的企业中都同时在进行着，但是作为系统的管理思想和完整的管理理论被正式提出来，准确定义并全面阐述，是由中国企业家完成的，他就是本书的第一作者，天士力制药集团前总经理李文，在总结天士力成功的项目化管理实践后于2002年在中国(首届)项目管理国际研讨会上以论文的方式首次提出，并于两年后在布达佩斯召开的第18届国际项目管理协会全球项目管理大会上被翻译成英文“Projectification Management”，由此，企业项目化管理理念及其。理论方法体系正式诞生。这一成果获得了国际项目管理界的认可和肯定，在此后的2006年获得了国际项目管理协会的银奖，当时获得金奖的是“神舟六号”飞船项目。

要在企业内通过项目大量培养内部创新人才和内部企业家，首先要在企业内通过自上而下和自下而上两个途径，把公司的战略行动和跨部门的协同任务裂变成项目，我们把这种裂变项目的方式称为项目化管理。项目化管理就是把企业中一次性的，具有明确目标、预算和进度要求的复杂任务从原有流程式工作中分离出来，组织跨部门的团队，按照项目的技术和方法进行科学管理，从而能够比传统的方式更好、更快地实现目标。在企业内部，项目化管理理念和方法不再是对项目本身进行管理，而上升为一种企业组织转型升级的操作化模式。

项目化管理思想不仅在项目驱动型组织中得到运用，在许多传统的等级制的非项目驱动型企业中也开始崭露头角。项目化管理不仅系统地管理了企业中的传统性项目，如企业的新建、改建、扩建，新产品研发，设备引进和技术升级，而且首次突破性地深入到日常的职能工作中，将传统的职能性的、一次性工作转化为项目，进行全面的管理。

项目化管理的核心是其中的“化”，这也是与传统的项目管理的本质区别。“化”包含三层意思：一是转变、转化，即将传统流程式的工作方式转变为项目式的工作方式；二是整合为一，化零为整，即将企业中分散的、孤立的“任务”、“临时性工作”、“项目”、“短期合作”、“一次性工程”、“重大活动”等，统一转化为项目，整合到一个共享平台，用系统的项目管理工具和流程进行立项、计划、预算、过程控制、结果评价；三是孵化、变化，即将企业中原有的部分业务或创新事业分离出去，变成一个个独立的项目，通过项目来完成内部创新的业务培养，形成企业内创业的孵化器。

天士力制药集团在前总经理的领导下，从2000年起就进行项目化管理的实践，建立了项目化管理的标准和体系，在实现企业的战略部署、关键技术突破和复合型人才培养方面，取得了丰富的经验和显著的成绩。他们将企业的战略、经营和管理三个方面的活动转化为项目，按照项目的复杂程度、管理范围将项目分为三个级别，分别是企业级(A)、部门级(B)和小组级(C)，按照项目的性质和创新程度分为保持、改善和创新三类。下面进行详细介绍。

P14-15

混序

混序（Chaord）这一概念是由VISA（维萨）卡创始人迪伊霍克（Dee Hock）在20世纪70年代初提出，用于对抗金字塔形的中心化组织的弊端。近几年随着移动互联网企业的兴起，去中心化的组织模式成为大家关注的焦点，混序的思想伴随着传统企业向互联网组织转型而开始重新进入人们的视线。本书所提出的混序管理是迪伊霍克思想的继承和发展，并有突破性的创新。把原来用于企业之间联合联盟的混序组织的概念，转移到一个完整的组织内，用于指导企业的转型和再造。

混序管理的诞生是在我们15年的项目化管理转型实践的基础上发展而来的，也可以看作是项目化管理的升级版，那为什么不把它叫作项目化管理20呢？这是因为在这种职能+团队的管理模式的迭代进化中，实现了从量变到质变的突破，涌现了许多新的实践和理论，这是原来的项目化管理所无法涵盖的。比如，在原有的层级制组织母体内营造一个“自由特区”的创新空间，从各部门抽调创新精英自由组成团队，自治自主地从事创造性工作。在集权中心化的组织内隔离出一个单独的创新基地，虽然我们在2000年就是这么做的，并诞生了项目化管理的模式，但这并不是我们的首创，而是在70年前就开始了，它就是美国的创新灵魂，著名的创新孵化器——“臭鼬工厂”。

1943年，第二次世界大战最激烈的时候，洛克希德公司的首席工程师，年仅33岁的克拉伦斯接到电话，德国已经研制出喷气式战斗机，并投入了战场，美国国防部要求他在150天内交付第一架喷气式战斗机。这种疯狂而不可能完成的任务，逼得克拉伦斯不得不想出颠覆式的办法，他挑选了23个最好的设计师和30个工程师，把他们集中在一个租来的马戏团的帐篷里，并把这个帐篷故意紧挨着一座发出恶臭气味的塑料厂，这个地方被称为“臭鼬工厂”。143天后，这群创造天才把美国首架喷气式飞机XP-80交付给了五角大楼。接下来几十年，“臭鼬工厂”以同样的方式交付了著名的U-2侦察机、SR-71、F-117A、F-22等。对洛马公司来说，臭鼬工厂已成为百年企业的创新灵魂，从最初的23名设计师发展到现在的45万人，几乎占整个公司人数的三分之一。

臭鼬工厂是如何创造这些奇迹的？其中的奥秘就在于它的组织创新，它的单独的“自由空间”，既有母体公司资源的服务保障，又有独立的自主权，打破了层层汇报、级级批示的烦琐僵化的官僚体制束缚，成为真正的创新加速器。它给我们的启示是：任何技术创新、产品创新、商业模式创新的前提都是组织方式和管理方式的创新。在接下来的半个多世纪里，每当大公司想要突破创新时，“臭鼬工厂”总是被当成学习的榜样而被一再模仿。从波音的“鬼怪工作部”到施乐的Polo Alto实验室，从AT&T（美国电报电话公司）的实验室到BMW（德国宝马汽车公司）的“i项目”，从乔布斯的“Machintosh”大地餐厅到谷歌的GoogleX实验室。乔布斯回答别人为什么创造自己的臭鼬工厂时说：“要创新，做海盗比做海军要好。”而谷歌的臭鼬工厂GoogleX实验室则有更大胆的举措，就是把项目的目标提高10倍，负责人特勒解释说：“如果把你想要实现的目标提高10倍，那么，利用现有条件根本没有机会做到这一点，你将不得不另辟蹊径，转换视角，用登月思维和创造力取代所有聪明和资源。”

再造

这种混序管理的模式是对母体金字塔形组织的再造，是原有组织面向未来对抗不确定性的进化，以增加灵活性和反脆弱性，能够战胜波动性、复杂性和模糊性。美军的航空母舰的控制决策系统就是很好的例子，它的指挥和决策系统采用的是混序管理。它在环境稳定、信息充足、情报完善时是从上至下的绝对控制，但是在战争状态或遇到突发状况时，决策权力下移到一线。一个舰载机降落的时候，任何一个降落支持小组的成员都可以终止降落，而且即使出现决策错误，现场指挥的低阶士官们也不需要承担责任，所以一线士官在这时就有了将军的权力。这种混序的决策机制，既保证了航空母舰在信息完整的情况下的平稳有序，又可以在战争时快速灵活应对。

混序是指在一个组织中混沌和秩序的对立统一的管理，是中心化和去中心化平衡的组织结构。一方面保留原有的权力控制系统，代表严格的秩序，精益的流程，标准化的操作，是层级制的运作模式；另一方面是混沌的、自主的临时小团队运作，以任务结果为导向的、自我管理的去中心化的运作模式，是未来传统组织转型和再造的理想管理模式和创新的组织结构。

传统金字塔形组织是一种以权力为中心的控制型系统，是大工业时代科学管理、机器思维构建的，它所对应的是平稳的、确定的、可预测的外部环境。小团队的自组织是开放灵活、高度自由的自适应组织，是最适合员工创新的组织形式。中信银行信用卡中心在2013年启动了名为“火星人计划”的变革行动，通过公开的方法，选拔出具有创新意识的150多位“火星人”，由他们自发构思各种创新项目，经评审委员会批准后即可获得启动资金。火星人凭借自己的创新项目，在组织内部招募成员，共同完成项目，共同分享收益。用混序管理再造层级组织，就是把人从原有的固定岗位中解放出来，成为创意和创造的智慧资源，再通过临时小团队用项目的管理方式确保创新的产品和服务快速实现，并能够在组织中通过项目裂变、以老带新、行动式学习、试错和包容来大量孵化创意精英和创业人才。

对于层级制企业来说，严格的控制能够带来高度的确定性和一致性，但是会遏制员工的创造力，减少员工创新的发挥，员工就不愿主动去做事，做一天和尚撞一天钟，不仅降低了员工在工作中投放的能量，而且还产生大量的内耗。而有些互联网公司采用彻底扁平的项目制，这种完全的开放和自由能够让员工充满活力，但自由度太高，没有边界，活力不受控，就会过热，也容易造成资源浪费，失去聚焦，造成混乱。所以在组织内部，组织动力也是有一个临界值的，过冷和过热都会超过临界值，继而给企业造成不可挽回的损失。混序对组织的变革主要是针对层级制企业，调整系统的温度，引导活力产生的能量，在确定性和创造性中间寻找适度平衡。

我们所看到的传统金字塔形组织，比如政府部门和一些大型央企，为什么要不停地深化改革，就是因为员工没有热量，没有动能，没有自驱力，所以停滞不前；而另一方面，互联网创业却异常火热，但过热的话就会变得混乱，能量到处都是，太发散，互相冲撞，没有形成有序的聚焦，这种创业的失败率就会非常高。所以，无论在什么样的组织里，都要兼顾“混”和“序”这两个方面。虽然混序的概念是西方人提出来的，但混序思想来源于中国的道家和儒家哲学，混序理论是我们在15年的实践中摸索出来的，是我们中国人自己的东西。

混序管理不仅对于组织转型有重大的指导和实践意义，对于创业创新也具有方法论的价值，在组织内通过小团队自由地提出创意，相互碰撞、摩擦，达成共识，确定目标，小步快跑，快速迭代，瞄准用户痛点，迅速推出新产品。组织通过混序再造自己，员工通过混序重塑自己，把自己改变为能够具备企业家精神的内部创客。

创业是某种形式的管理，创新是某种形式的创业，都需要具备冒险精神和领导力的人才，所以我们不仅通过混序管理再造组织，还通过项目的锻炼和混搭跨界的复合型能力的培养，孵化和催生具备企业家的创造精神和领导力素质的未来创新事业的领军人物。这就是我们这本书的宗旨。

本书

混序管理的思想贯穿了本书的整体架构，在书中大家会经常看到复合式岗位、复合型人才、复合绩效管理等术语，还有复合的孕育内部企业家的生态环境等，“复合”二字就是混序的最直接体系，与控制和流程相关的职能工作的内容就是“序”，与项目、小团队、自组织相关的内容就是“混”，本书的脉络就是围绕着如何运用混序管理的价值观和方法论来变革再造组织和人才。

第一章我们提出了鸭蹼式内部企业家培养模式，并建立了模型，先裂变项目，再经过项目锻炼，让创新人才和小CEO们大量涌现。其中特别强调员工的职能工作与项目工作的混序结合。专业性的“序”还有机会通过项目工作的“混”的叠加组合去不断尝试有挑战性的任务，在不同类型、不同级别、不同专业的项目中锻炼成长，提升自己的能力，最终从原本只掌握单一专业技能的普通员工重塑为能在企业中扮演多重角色、挑大梁的创业人才。

第二章着重介绍通过混序的工作方式，把自由表达的空间和自主做事的权力还给员工，通过具体的、有挑战性的任务目标，激发员工内在的创意和成就欲望，让有潜质、有理想的员工从中脱颖而出，完成个人的重塑。其中的触变机制详细阐述了其内在原理，反向势能和胜任力螺旋的本质就是压担子，提高目标。许多创新来源于压力和挫折，对压力的过度反应释放多余的能量，形成反向势能，产生巨大的反弹力，把平时正常工作中无法释放的创造力，通过触动、改变释放出来，让这种能量成就新的创新。

第三章以天士力的完整案例，通过4个里程碑，详细描述了一个传统的金字塔形组织的转型和再造过程。在这个过程中创造了一套具备人才再生能力的超级人力资源(简称超级HR)的理论和管理模式，为企业持续的人才开发和组织发展奠定了基础。

第四章的超级HR，是一种突破性的人力资源组织模式和人才培养方式。本章重点介绍了人力资源管理项目化的方法和实践，包括跨部门团队组建和网络状的工作方式。将人力资源的角色进行了详细分析和突破，让人力资源部门成为业务和战略的合作伙伴，把原来的模块化的职能工作整合为以服务和支持为主的能力中心，通过与其他业务部门的项目合作，融入公司的业务和事业发展中。

第五章着重介绍了以孵化和培养内部企业家的多种工具和方法，包括职能一项目复合式岗位，人才规划和招聘，多通道成长阶梯，复合型人才，盘点评价匹配和人才补给与流动，突破原有的人才培养理念，让项目选人，成就选人，事业留人，平台留人。通过项目来筛选人才，多通道的成长阶梯让不同的人有不同的职业发展。

第六章提出了很重要的复合绩效管理模型和项目绩效评价的工具——里程碑结果评价(Objective-Milestone Indicators，简称OMI)，同时评价员工的职能工作和项目工作的绩效，作为关键管理工具的创新，OMI如何运用，与关键绩效指标(Key Performance Indicator，简称KPI)和另一个比较著名的谷歌的绩效评价工具目标和关键成果(Objeclives and Key Results，简称OKR)有何不同，本章进行了详细描述。围绕“公司想要什么，就怎样去考核”来做文章，在复合式岗位的基础上，既考查其常规的“序”的工作的完成情况，也强调对“混”的工作的关注，并通过0MI这一方式对“混”的评价进行量化，为混序管理提供强有力的执行保障。

第七章提出了两个很重要的工具：项目薪酬指数和项目贡献指数，将员工在项目中的贡献和项目完成的结果与薪酬和项目的奖励、分红挂钩，采用多个实例层层推导，做了详细的阐述。同时把员工的晋升也与项目成果挂钩，让创新和创业人才在透明、公正、全面和客观的评价后，获得快速成长，从员工变成内部合伙人。

第八章通过项目实战的五步进阶快速成长，实质就是让员工在大量的项目参与和实施过程中，提升能力，自我成熟。项目启动阶段需要员工熟悉和了解项目任务目标和团队；在实施执行阶段学会管理变化，承担风险；在评价和反思阶段，总结过程中好的经验和思路，持续的迭代和改善让员工在开发项目的同时，开发自己的潜能，保持螺旋式成长。

第九章介绍混序生态和开放文化。作为混序生态中最重要的人际环境和创新空间，需要公司的领导层有意识地保护“自由空间”，不要被强大的母体吞噬掉。本章讲述了许多真实的故事，体现开放文化中几个重要的元素：理想和目标，自由和尊重，信任和包容，成就和荣誉。当然还应该有试错的冗余和冒险的精神。

第十章是全书的理论精华和综述，从混序思想的起源，道家和儒家的思想，到现代混序理论的创立，以及混序的组织结构和管理机制，提出了混序是移动互联时代的管理哲学这一命题。诠释了混序理论的内涵和对企业实践的具体指导，并提出了组织再造的一种方法论，而且回答了为什么互联网时代要用混序来重塑组织和人才。

在本书的最后，我们精心挑选了两个企业实战的案例，从不同的侧面，将混序管理这种最新实践展示在读者面前。企业的成长也是遵循这样的规律，在遇到新的任务与挑战时，往往是通过“混”的方式去探索创新的解决之道，而后在这个过程中总结提炼其内在的逻辑和流程，经过多次实践和论证，演变成组织内部的流程和制度，成为“序”的一部分，如此循环往复，企业在自身的发展过程中不断随着周围环境的改变和新问题的出现，通过混序的方式实现自我完善和成长。当然，这就要求企业文化的建设也要遵循这种自然的生态逻辑，混中有序，混而不乱，让员工有充分自由的空间去自然生长，企业保持一定的容忍度不去过多干预，通过市场自然的竞争实现优胜劣汰，让企业的成长像大自然那样自然而平衡。

本书不仅通过理论系统阐述通过项目如何开发人才，还提供了全面而系统的实战解决方案，以及具体操作的工具和模板。我们希望打造一个像安卓一样的开放式平台，让更多的组织可以运用本书提供的方法和工具并在此基础上自己持续开发和迭代，成为自己企业的东西。本书的目的就是帮助企业组织转型，管理创新，培养内部企业家，帮助员工在服务企业的同时突破自我，最大限度地实现自我价值。