《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》通过对“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能进行全方位培训，涵盖业务系统技能，综合柜员营业厅服务技能、技巧，台区经理现场服务技能、技巧，供电所员工服务心态修炼与情绪压力管理等内容，为“全能型”乡镇供电所员工业务“一专多能”提供有力支撑，真正实现供电所网格化管理。

《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》共分为九章，分别是农网安全用电知识，现场工作服务技巧，配电运维，计量装置与采集运维管理，精密线损管理，优质服务，电费电价，新型业务，业扩报装。为了更好理解和掌握《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》知识内容，每章最后都设置了测试题。

《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》可供电力系统乡镇供电所员工培训、学习、实操演练使用。

“全能型”乡镇供电所建设目标就是要推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所。但目前，乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础薄弱、新型业务推广滞后、服务手段单一、业务流程不畅、致使工作变得繁杂、工作过程没有痕迹、缺乏过程管控措施等，这些制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升，随着电能替代推广、充电桩等新型业务快速发展，以及“互联网+”等带来的服务方式的转变，给乡镇供电所提出了更高要求。在这样的形势下，积极推进供电所建设新模式，乡镇供电所向“全能型”转变势在必然。本书针对“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能全方位培训，内容涵盖业务系统技能课程，综合柜员营业厅服务技能、技巧课程，台区经理现场服务技能、技巧、供电所员工服务心态修炼与情绪压力管理等。本书为“全能型”乡镇供电所员工业务“一专多能”提供有力支撑，使供电所真正实现网格化管理。

全书对供电所台区经理和综合柜员应知应会内容进行了详细梳理，共分为九章，分别是：农网安全用电知识，现场工作服务技巧，配电运维，计量装置与采集运维管理，精密线损管理，优质服务，电费电价，新型业务，业扩报装。学习本书内容有利于台区经理和综合柜员全面了解安全、生产、营销等各方面的基础知识，掌握工作技巧，不断提高履责能力和工作水平。

本书旨在全面提升乡镇供电所综合素质和业务能力，全书由国网河北省电力有限公司邢台供电分公司营销部组织，国网广宗县、南宫市、临城县、环城县、沙河市、柏乡县、宁晋县、巨鹿县供电公司参与共同编写。