技术领域的发展丝毫没有减速的迹象。我们需要超乎寻常的速度交付新功能以赢得新客户并防止现有客户的流失。那么，我们该如何提升竞争力呢？答案简单明了。不需要花很多钱，也不需要天赋或专长，你只需要做到以下5件事情：

1）将工作可视化。

2）限制WIP数量。

3）度量和管理工作流动。

4）有效地排序优先级。

5）从反馈和指标中获得经验并进行调整。

本书提供了大量的练习、真实的案例和多种多样的图表，结合作者轻松的语言，你能快速学习行之有效的实践方法，并创建高性能的工作流动。

多米尼加·德格朗迪斯

IT行业看板方法的专家。她在很多行业会议上进行过演讲，还为诸如Cutter IT和TechBeacon等行业出版物撰写文章。作为Tasktop的数字转型主管，她结合自身的经验、理论和实践方法，帮助组织改进工作流动，以优化商业价值的交付。她还负责向客户介绍基于工作流动的数字转型方法，通过工作流动框架来指导IT和业务团队，以提高他们的交付效率。她非常喜欢使用视觉线索来激发变革并促进各部门间的协作。

楼政

金指南企业管理咨询有限公司（www.jznpmp.com）创办人、首席顾问，海外留学回国资深专家，国家创新方法研究会技术创新方法专业委员会理事、科技部创新方法新系统研究课题负责人，PgMP授权培训师、产品经理（NPDP）师资班培训师（中国国际人才交流基金会特聘），《项目管理知识体系指南》和《项目集管理标准》的编审贡献者、《产品经理认证（NPDP）知识体系》（第2版）的编审贡献者。从事项目实践和培训咨询30多年，培训、辅导和咨询了包括IBM、华为、日立、三星、富士康、华润集团在内的500多家企业和4万多名专业人士。提出了实战演习结合全真项目实战的培训方法，产品、市场、收益“三者融合”的咨询法，以及个人、团队、组织“三位一体”的咨询法。撰写、翻译作品近20部，获得了PMP、NPDP、六西格玛黑带、TPM导师、6D学习转化教练的认证。

杨思思

资深项目管理从业者。曾供职于东莞正扬电子科技有限公司、伟易达集团、德丰集团业务部和项目部。她曾负责过VOLVO集团、PACCAR集团、CONTINENTAL集团、GNR集团等的国际项目，具有丰富的国际项目管理经验。她热爱翻译工作，秉持信、达、雅的翻译原则，力求给读者带来最佳的阅读和学习体验。她是金指南项目、产品与创新管理翻译团队的成员，拥有PMP认证。

第 1 部分　五只偷走时间的“黑手”

第1章　太多WIP ………………………………………………………… 004

第2章　未知的依赖关系 ………………………………………………… 013

第3章　计划外工作 ……………………………………………………… 019

第4章　优先级冲突 ……………………………………………………… 024

第5章　被忽视的工作 …………………………………………………… 029

第 2 部分　如何曝光时间黑手并优化工作流动

第6章　将工作可视化 …………………………………………………… 037

练习：需求分析 ……………………………………………………… 048

练习：识别任务类型 ………………………………………………… 049

练习：设计任务卡 …………………………………………………… 049

练习：创建工作流动 ………………………………………………… 050

第7章　“擒贼先擒王” ………………………………………………… 052

练习：找出时间黑手存在的原因 …………………………………… 059

第8章　建立依赖关系 …………………………………………………… 061

练习：“顺便说一下”依赖关系矩阵 ……………………………… 069

第9章　消灭元凶――计划外工作 ……………………………………… 072

练习：减少干扰的实验 ……………………………………………… 079

第10章　优先级、优先级还是优先级 ………………………………… 081

练习：将优先级可视化 ……………………………………………… 090

第11章　谨防疏忽 ……………………………………………………… 092

练习：创建呆滞工作报告 …………………………………………… 099

第12章　看板实例 ……………………………………………………… 101

第 3 部分　指标、反馈与环境

第13章　指标或预算 …………………………………………………… 114

第14章　抓获时间黑手的“聚光灯”工具 …………………………… 129

第15章　运营评审 ……………………………………………………… 133

第16章　开会的艺术 …………………………………………………… 138

第17章　不良实践 ……………………………………………………… 145

结束语……………………………………………………………………… 155

术语表……………………………………………………………………… 162

序

序
在《企业家和摇滚明星》中提到了一个“网红”问题，即无论你如何折腾，每个人的一天都是24小时。

我并不认同这种说法。实际上，一些商界楷模被超凡的职业精神所驱动，他们每周工作超过100小时，当然他们也具有异于常人的优势。虽然我们每天可用的时间和他们相同，但是支配这些时间的方式大相径庭。当埃隆·马斯克（Elon Musk）面对太多未完成任务（Work-In-Progress，WIP）时，他会授权给别人、延后处理或者干脆说“不”。当出现变化，或者经过深思熟虑的战略不再符合组织需求时，雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）能够及时地转变战略。当杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）面对优先级冲突时，他会用一个错综复杂的层级机构来寻求方向，确定该走哪条路。

当这些事情发生在我们身上时（我们很少面对，而他们经常面对），我们的应对方式和那些亿万富翁们却截然不同。

我们该怎么办？当缺乏强有力的组织以及广泛的人脉支持时，我们该怎样完成所有需要完成的任务，并且在过程中确保品质和判断的准确性。在信奉不断提高生产力和多任务并行的文化里，我们如何更有效地利用时间和工作流动以使我们投入的努力和精力能实现的产出？更重要的是，在做到这些时，我们是否还能兼顾生活？

节省时间，花费时间，浪费时间。我们谈论时间就像谈论金钱一样。表面上，时间似乎是“免费”的，但时间是我们拥有的宝贵的资源之一。无论是对个人、团队还是组织而言，时间好像永远都不够用。

任何一个曾经面临截止日期的人一定会遭遇到帕金森定律（Parkinson’s Law）：只要还有时间，工作就会被不断扩展，直到用完所有时间为止。坦言之，你后一次在截止日期前几小时或几天内高效完成工作是什么时候？

不只你有这个困扰。

看起来我们一直在忙，但我们到底在忙什么？为什么在每天下班回家时都感到筋疲力尽，待办事项却有增无减呢？就像在洗衣房里神秘失踪的袜子，时间都去哪儿啦？是谁、是什么偷走了我们的时间、注意力和精力？

利用或计量时间绝不只是现代人的做法，实际上古已有之。史前人类追踪月相。苏美尔人发明的六十进制一直沿用至今，即将每小时划分为六十分钟，然后把每分钟划分为六十秒。埃及人用方尖碑来计算太阳投射的阴影长度。当出现云层或夜幕降临时，这种用太阳来计算时间的方法就显现出弊端了。波斯人和希腊人提供了另一种计时方法——漏壶或水钟，通过监测水流来记录流逝的时光。

利用这些古代的时间计量工具，就有了早的日程安排：何时播种和收获，何时到集市做交易，何时安排日常活动（如吃饭和睡觉等）。

直到今天，尽管我们拥有很多现代化的便利条件，但对许多人来说，有效的时间管理已经变成了一场硬仗，即使不是堂·吉诃德式的目标，也需要我们全身心投入。在信息经济时代，我们可以一周7天24小时无障碍地进行联系，与此同时，也可以不分白天黑夜地提出需求。令人纠结的是，手机、电子邮件和视频会议等工具表面上让生活更便捷，却常常奴役着我们。在现代工作中，我们在令人眼花缭乱的方案选择中左右为难，苦不堪言。这些做法都会使我们负担超重、注意力分散，并悄悄“偷走”我们的时间和注意力，终影响我们的收益。

我们倾向于盲目崇拜那些复杂之物。与早的时间记录方案易于实施、效果显著一样，本书阐述的理念也是如此：将时间黑手曝光并优化工作流。就像星空、太阳、树枝和沙子为古人提供了可操作的、直观的反馈一样，多米尼加在本书中提出的建议也是如此。

毫无疑问，我们可以更好地管理能够看见的东西。当自己的工作不可见时，就会遭遇困难。当我们不了解自身的能力时，也无法将这些能力告知他人，由此产生的精神负担会变成压力。压力使已有的任务复杂化，尤其对WIP而言更是如此。压力也会降低我们专注任务、判断任务优先级及完成任务的能力，更不要说高质量地完成任务了。

多米尼加提出的可视化方法和限制WIP数量的策略为我们揭开了认知工作量的神秘面纱；确保了团队成员有合理的期望，关注焦点问题，让工作井然有序，实时处理问题（并考虑解决方案），并提供高质量完成任务的清晰路径。毫不夸张地说，作者用她深刻的洞察力娓娓道来，并提出了实用的建议。

的确，当我驾驶帆船探索萨利希海群岛时，一边享受着岛上的悠闲时光，一边用一周时间写下这篇序。这听起来真的有些讽刺意味。这是我次在度假时故意把手表放在家里，选择全身心地与大自然和海景为伴：秃鹰和隼在海岸线与森林交汇处的悬崖上空翱翔，海獭在清澈的海浪中游动，寻找海藻和鳗鱼作为下一顿的美食。在海岸线的礁石地带，几十只海狮懒洋洋地晒着太阳，海豹在海滩上精心照料着它们的幼崽。远处是熟悉的场景——许多船只正缓缓靠岸，还有一群虎鲸正在晶莹剔透的碧水上为拿着尼康相机的观众表演［被当地人戏称为“播客”（Pod-Parazzi）］。

如果有一个地方可以让我忘记时光流逝，那就是圣胡安群岛，它是一个位于太平洋西北部被誉为“珠宝盒”的地方。

无论是对于个人、团队还是组织而言，超负荷工作的习惯、对生产力和生产效率的痴迷、固有的生存方式（而非生活方式）等既不正常，也不健康，更不可持续。这正是本书如此重要的原因。

多米尼加进行了细致入微的观察，并提出了简单易行的建议，以帮助我们走出养成新习惯的步，这些习惯有助于形成健康、可持续并能改进工作的良性循环。使用该工作方法，能使我们的思路更清晰、压力更小、注意力更集中、决策力更强、工作更可控、一天的工作更充实，也让我们能更轻松地享受生活，而不只是单纯地追求工作产出。

尽管严格来讲，如《企业家和摇滚明星》所说，我们每个人每天拥有一样多的时间。但多米尼加建立了一个严谨周密的工作系统来让我们了解如何用好每个工作日。通过有效利用时间，可以让我们在下班后有充裕的时间做自己想做的事——这才是完整的生活。

诚然，时间是宝贵的，要对它一视同仁。将你的工作可视化，有限度地承担工作任务，注重工作流动，并建立严谨周密的工作系统以反映真正重要的问题。

去呼吸，去思考，去学习，去成长，去玩，去爱，去生活。

努力工作，享受生活。我确信，多米尼加在文中展现的智慧正是开启这种生活的步。你能让时间浪费得更少，并拥有更多不受打扰的时间。

托尼安·德玛利亚
于华盛顿奥卡斯岛