本书是“十二五”职业教育国家规划教材。本教材内容主要包括：拜访顾客（包括汽车市场营销基本概念、汽车销售基本礼仪规范、顾客关系管理、汽车用户购买行为分析）、新车推介（包括汽车展厅销售基础知识与技能、展厅接待与顾客需求分析、车辆展示的方法与技巧）、新车交易（包括报价与异议处理、相关法律法规的规定、汽车消费信贷业务办理知识、新车办证业务、新车交车流程、二手车置换业务）、汽车促销活动的筹划与实施（包括4P营销理论、汽车市场STP营销理论、汽车市场促销方法、汽车促销活动的筹划与实施、汽车网络营销实务），共5个学习任务。

本书主要供高等职业院校汽车类专业教学使用，也可作为汽车类专业人员的岗位培训教材或自学用书。

学1 拜访顾客
任务描述
单元一 汽车市场营销基本概念
单元二 汽车销售基本礼仪规范
单元三 顾客关系管理
单元四 汽车用户购买行为分析
任务实施
评价反馈
作业
学2 新车推介
任务描述
单元一 汽车展厅销售基础知识与技能
单元二 展厅接待与顾客需求分析
单元三 车辆展示的方法与技巧
任务实施
评价反馈
作业
学3 新车交易
任务描述
单元一 报价及异议处理
单元二 相关法律法规的规定
单元三 汽车消费信贷业务办理知识
单元四 新车办证业务
单元五 新车交车流程
单元六 车置换业务
任务实施
评价反馈
作业
学4 汽车促销活动
任务描述
单元一 4P营销理论
单元二 汽车市场STP营销理论
单元三 汽车市场促销方法
单元四 汽车促销活动的筹划与实施
单元五 汽车网络营销实务
任务实施
评价反馈
作业
参考文献