教材以全面介绍铁路旅客列车客运乘务作业为主线，以现行铁路有关规章、国家标准、铁路总公司行业标准为依据，按照理论少而精、充分结合铁路现场作业为原则，及时将铁路特别是高铁运输技术的发展和管理制度以及方法的更新纳入到教材中，力求体现教材的科学性、系统性，使教材更加符合铁路现代化、管理科学化和高职人才培养高素质复合型技术技能人才的各项要求。本教材将各个知识点进行模块化分解，并在各个子模块中加入相关知识点、知识拓展、相关规范、规程与标准、相关案例等内容，使课堂授课效果更理想化。