本书基于IT服务管理最佳实践ITIL(Information Technology Infrastructure Library)、企业架构方法论(TOGAF)、信息系统安全架构体系(CISSP)和开发运维一体化框架(DevOps)，作者对多年实施IT服务管理的案例实践进行分章总结。本书收录的主要案例涉及服务管理全生命周期的方方面面，其中包括国际和国内企业战略规划、战略管理工具、商业分析、架构管理、研发管理和运营管理等实践的详细解读。
本书适合于IT服务外包和企业内部运营维护的IT技术支持服务人员、应用开发人员、系统架构师、项目经理、服务经理、产品经理、首席技术官(CTO)、首席信息官(CIO)和首席执行官(CEO)等人员学习参考，也可以作为大学生学习服务管理、企业或软件架构设计、软件研发和交付运营等课程的辅导用书。

梁敏，毕业于南澳大利亚计算机科学专业。获得计算机科学硕士学位。所获得的相关认证有PMP、ITIL EXPERT、Oracle OCM认证，Redflat RHICE认证、SUNSCJP认证等。2011年加入IBM中国公司，现担任全球技术服务部交付团队的项目经理和lT架构师，带领团队完成多个大型复杂SOA及数据集成项目。

第1章 战略管理与工具实践
1.1 服务战略管理
1.2 服务战略工具
第2章 架构管理与工具实践
2.1 IT架构与架构师
2.2 IT架构师职业分类
2.3 IT架构师基本素养
2.4 IT架构师综合素质
2.5 IT架构师技能评估
2.6 IT架构设计思维逻辑
2.7 架构组件工具
2.8 典型架构设计模式
2.9 架构设计方法论
2.10 典型架构设计方法论案例
2.11 典型服务设计案例
第3章 交付管理与DevOps
3.1 基于DevOps的价值交付
3.2 DevOps实施的紧迫性
3.3 DevOps落地三步工作法
3.4 大型企业如何落地DevOps
3.5 DevOps试点小团队选择
3.6 Etsy的DevOps企业文化
3.7 谷歌SRE部门典型DevOps实践
3.8 DevOps实施的瓶颈与挑战
3.9 DevOps绩效度量与评估
3.10 DevOps工具链大全
3.11 持续集成利器Jenkins
3.12 静态代码审查利器SonarQube
3.13 单元测试利器Junit
3.14 配置管理利器Ansible
3.15 运维监控利器Zabbix
3.16 DevOps和ITIL助力企业数字化转型
第4章 运营管理与持续改进
4.1 运营管理新趋势
4.2 运营管理模板
4.3 持续服务改进
参考文献