本书绝不是在泛泛地讨论销售经理应该做什么的问题，而是要讨论销售经理在管理过程中遇到的一些细节问题。通过阅读本书，你可以掌握以下内容：在目标客户群的开发过程中应该注意什么问题；怎样制定并实施销售组合策略；如何处理销售中存在的冲突问题；怎样搞好与客户的关系等。

任何一本书都不能立刻把它本身的技巧转化成现实生产力，每一位成功人士都是通过实践提高自己的能力。所以希望读者在阅读本书时，能结合自己的实际工作环境、自身状况等，真正领悟本书。通过思考才能有所收益，思考过后的启发将大有裨益。认真读过，深入思考之后，你会发现你的工作跟以往完全不同了。

做卓越销售经理，成就非凡销售业绩；

在当今的企业里，平凡的销售经理比比皆是，而卓越的销售经理则如凤毛麟角般难得一见。如何做好一名销售经理，这是一个值得我们大家思考的问题。

本书为广大销售经理解决管理中的细节问题：在目标客户群的开发过程中应该注意什么问题；怎样制定并实施销售组合策略；如何处理销售中存在的冲突问题；怎样搞好与客户的关系等。

第一部分 目标客户群的开发

　第一章　正确的市场分析

　　销售经理首先应该是趋势专家

　　细分目标市场，寻找目标客户

　　通过市场分析建立合适的渠道

　　通过客户寻找新的客户

　第二章　重视目标客户的开发

　　和陌生人做朋友

　　不放弃未成交的客户

　　把潜在客户变为真正客户

　　善于巩固老客户，勇于拓展新客户

　　利用互联网开发客户

　　寻找电话那一端的客户

　第三章　建立完善的客户档案

　　了解客户调查内容

　　认识客户购买商品的步骤

　　掌握调查问卷的设计

　　明确客户的种类

　　保证客户信息的安全性

　　建立完善的客户数据库

第二部分　销售组合策略

第三部分　处理营销冲突

第四部分　客户关系管理

后记