本书内容共有七章，66个小节。取材于商贸交流的各个环节，旨在为英语爱好者提供商贸口语交流的语料库。书中不仅罗列了各类实用的主题和场景，还别具匠心地在每个小节内设置了高频口语、精彩对话、轻松一下和文化小贴士四大模块。除了它们都具有不同的特点外，本书的亮点在于“轻松一下”和“文化小贴士”，前者以漫画、笑话、谚语或者电影赏析的形式出现，并附带相关的图片，为的是给读者增添学习的趣味性与多样性；而“文化小贴士”则是为了让读者在学习口语的同时能了解世界各地的文化制度等，以此丰富读者的学习内容，避免枯燥。本书力求口语的实用性，帮助读者积累知识，融会贯通，学以致用。

使用说明
Chapter 1 一般商务
商务调研
01 调研
02 调查结果
03 营销策略
维护客户
04 拓展客户
05 机场迎接
06 实地参观
07 观看货样
商务会餐
08 宴请客户
09 表示感谢
10 用餐礼仪
Chapter 2 外贸业务
外贸流程
11 询盘
12 报价
13 议价
14 订购
15 下订单
16 付款
17 包装
18 运输
签订合同
19 洽谈
20 合同细则
21 签约
保险、索赔与纠纷
22 保险业务
23 购买保险
24 投诉与索赔
25 赔偿
Chapter 3 秘书助理英语
接待来客
26 预约来访
27 接待来客
28 送别来客
日程安排
29 日程安排
30 会议安排
31 会议记录
Chapter 4 银行英语
一般业务
32 接待客户
33 开户
34 存取款
35 汇款
36 挂失与销户
37 银行卡
其他业务
38 外汇兑换
39 支票
40 零钱兑换
Chapter 5 宾馆服务员
前台服务
41 预订客房
42 接待房客
43 客人投诉
44 结账退房
客房服务
45 洗衣
46 打扫
47 送餐
48 叫醒
49 设施维修
Chapter 6 售货员
接待顾客
50 招揽
51 推销
52 售后
服务类别
53 服装
54 鞋帽
55 化妆品
56 食品
57 电器
58 珠宝
59 丝绸
Chapter 7 出租车
接待乘客
60 问询
61 闲聊
62 绕路
63 索价
解释交通道路状况
64 堵车
65 故障
66 交通事故