1、你有没有因为情商低而在与人沟通上吃过苦头？你是否曾因为说了不合时宜的话而令他人不快？你是否曾直言不讳地揭他人的短？你是否曾因不知如何化解尴尬而羞愧难当？

2、有趣、有料、有效的表达技巧，让每个人都能成为高效沟通者。

3、与人交流是一门学问，更是一门艺术。在职场上、家庭中、社交活动中，如何与人沟通，什么话该说，什么话不该说，在什么场合应该说什么话，在什么时机应该说什么话，都是有一定要求的。高情商的人不仅会说话，而且更懂说话，他们知道在什么情况下说什么样的话。

第一章 掌握高情商沟通技巧，每个人都能赢得人心

沟通是人人都必须掌握的一项本领 / 002

顺其心意，搭建沟通的桥梁 / 005

勇于承认错误，沟通才能继续 / 008

似慢实快，"慢"一点儿互动 / 011

当一个好听众，善于倾听才能说得漂亮 / 014

三步走，跟陌生人也能聊得来 / 018

善于观察和思考，你才能侃侃而谈 / 021

第二章 与人沟通，以礼相待是不可或缺的基本素养

初次见面，一句寒暄拉近彼此的距离 / 024

巧用礼貌用语，开启愉悦的沟通之旅 / 027

说好称谓语，为良好沟通加分 / 031

常把"谢谢"挂嘴边，沟通会更舒服 / 034

真诚致歉，融化沟通中的坚冰 / 037

保持修养，沟通时别打断别人说话 / 040

主动告辞，为沟通画上圆满的句号 / 043

第三章 沟通在于交心，与人善言，对方才会心服

投其所好，打开对方的心扉 / 046

顾及自尊心，旁敲侧击才能避免冲突 / 049

善言规劝，说服自会水到渠成 / 052

晓之以理，有理有据的沟通易让人信服 / 056

动之以情，牵动人心的沟通极具说服力 / 058

温言软语，友善的沟通更具说服力 / 061

第四章 说话得体，沟通才能恰到好处

话不在多，与人沟通要恰到好处 / 066

说话留余地，沟通才能进退自如 / 069

口下留情，给别人面子也是给自己面子 / 071

说笑有分寸，沟通离不开愉悦的氛围 / 074

话随境迁，说话也要看场合 / 077

沟通因人而异，不同的人说不同的话 / 080

第五章? 你的幽默值千金，化解沟通尴尬就靠它

拥有幽默感，彰显你的社交魅力 / 084

面对不利局面，不妨用幽默来化解 / 086

自我解嘲，给沟通加点幽默"调料" / 088

借题发挥，用幽默为他人打圆场 / 090

转移重点，幽默有助于走出困境 / 092

幽默救场，让冷场不再"冷" / 095

微微一笑，用幽默反击沟通中的"无礼" / 098

第六章 巧用赞美之词，把话说到对方的心坎里

会戴高帽子，让人心情愉悦 / 102

先抑后扬，巧借对比赞美他人 / 105

独特的赞美让沟通出其不意地顺利 / 107

会贴标签，"牵着对方的鼻子走" / 111

背后赞美更能直达他人的心窝 / 114

借用他人的话赞美，沟通更显真实 / 118

赞美不是奉承，沟通应充满真诚 / 121

第七章 忠言也可顺耳，绕个弯批评，沟通会更顺畅

欲贬先扬，批评前让对方尝点"甜头" / 124

批评的话委婉说，沟通自然不伤人 / 127

采用建议式批评法，沟通更有效 / 131

幽默式批评，给沟通来点儿趣味 / 134

小事化了，给他人留面子 / 137

沟通别拆台，点到即止对双方都好 / 140

第八章 高情商拒绝术，说"不"并不难

拒绝的话也能说得更悦耳 / 144

话里有话，巧"弹"弦外之音 / 147

转换话题，一种非常有效的拒绝方法 / 150

先发制人，堵住对方的口 / 152

找个"挡箭牌"，让别人替你说"不" / 155

巧下逐客令，不伤感情的拒绝法 / 157

正解幽默，拒绝他人的表白 / 160

第九章 沟通有禁忌，小心祸从口出

别把沟通当儿戏，出言无忌要不得 / 164

三思而慎言，不逞口舌之快 / 167

沟通不是争吵，请别说伤人的恶语 / 171

不做流言的"传声筒"，沟通中少谈些是非 / 173

与失意人交谈，切记勿谈得意事 / 176

不揭人之短，不说他人的忌讳 / 179

后　记 / 182