社会化媒体的发展带来了口碑营销的革命，口碑营销管理正日益得到理论界和实业界的关注，然而创新顾客口碑的传播模型仍是一个未被充分探讨的研究主题。本书遵循提出问题、分析问题、解决问题的逻辑，运用扎根理论、问卷调查法、实验设计等方法，确定“创新顾客口碑”的整体概念模型，开展“心理变化视角下顾客参与创新对心理依附的影响”“心理变化视角下顾客心理依附对口碑推荐的影响”以及“知识匹配视角下创新顾客知识对口碑推荐的影响”三项子研究，并对研究论题进行实证检验。
本书以企业管理人员、营销管理类学者和研究人员为读者对象，具有较高的理论价值，对于企业运营创新社区的营销实践有一定的指导意义。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究目标和研究内容
1.4 研究方法和技术路线
第2章 文献研究与述评
2.1 开放式创新社区的研究
2.2 口碑传播的研究
2.3 顾客参与创新的研究
2.4 顾客参与创新和口碑传播的关系研究
2.5 文献研究述评
第3章 创新顾客口碑的内容结构探索和研究框架
3.1 创新顾客的界定和内涵
3.2 访谈研究设计
3.3 范畴提取
3.4 研究论题
3.5 整体概念模型
第4章 心理变化视角下顾客参与创新对心理依附的影响研究
4.1 研究概念模型
4.2 研究假设
4.3 研究设计
4.4 研究结果
4.5 研究结论
第5章 心理变化视角下顾客心理依附对口碑推荐的影响研究
5.1 研究概念模型
5.2 研究假设
5.3 实验一
5.4 实验二
5.5 研究结论
第6章 知识匹配视角下创新顾客知识对口碑推荐的影响研究
6.1 研究概念模型
6.2 研究假设
6.3 预实验和测量量表
6.4 实验三
6.5 实验四
6.6 研究结论
第7章 结论和未来展望
7.1 结论
7.2 主要创新点
7.3 实践启示
7.4 未来展望
附录
附录A 扎根研究访谈提纲
附录B 顾客参与创新对心理依附的影响研究调查问卷
附录C 实验一和实验二的实验流程和材料
附录D 实验三和实验四的实验流程和材料
参考文献