本教材为职业教育高速铁路客运服务专业系列教材之一。全书共6个项目21项工作任务，主要内容包括高速铁路客运站工作组织、动车组旅客列车工作组织、高速铁路旅客运输计划编制、高速铁路运输安全及应急处理、高速铁路节假日和新老兵客运组织、高速铁路客运营销工作组织。
本教材为职业院校铁道运输类专业教材，也可作为铁路运输企业员工培训教材，并可供铁路运输管理人员、专业技术人员参考使用。

本教材配套微课资源清单
项目1 高速铁路客运站工作组织
任务1.1 认识高速铁路客运站
任务1.2 高速铁路客运站流线组织
任务1.3 高速铁路客运站售票工作组织
任务1.4 高速铁路客运站旅客服务工作组织
任务1.5 高速铁路客运站旅客服务系统运用
复习思考题
项目2 动车组旅客列车工作组织
任务2.1 动车组旅客列车乘务组织
任务2.2 动车组旅客列车乘务安全组织
任务2.3 动车组旅客列车服务工作组织
任务2.4 站车客运信息无线交互系统运用
复习思考题
项目3 高速铁路旅客运输计划编制
任务3.1 旅客运输计划认知
任务3.2 编制客流计划
任务3.3 编制高速铁路旅客列车运营方案
任务3.4 制订票额分配计划
复习思考题
项目4 高速铁路运输安全及应急处理
任务4.1 编制客运记录和铁路电报
任务4.2 线路中断处理
任务4.3 旅客人身伤害事故处理
任务4.4 高速铁路旅客运输应急处理
复习思考题
项目5 高速铁路节假日和新老兵客运组织
任务5.1 高速铁路节假日客运组织
任务5.2 高速铁路新老兵运输组织
复习思考题
项目6 高速铁路客运营销工作组织
任务6.1 高速铁路旅客运输需求分析
任务6.2 高速铁路旅客运输营销工作组织
复习思考题
附录1 “高速铁路客运组织”课程思政教学设计
附录2 “高速铁路客运组织”课程参考标准
参考文献