1 这是一个可以天天生活在网上的时代

“在网络上，我感受最深的就是我们身处在这样一个时代，天天活在网上，潜在网中，每个网民都希望借网络表达自己的思想和情感，获得共鸣，并找到积极回应的人，找到一种在人群中被回应的价值感和成就感，这本身就是一种强大而蓬勃的力量。”

——马化腾

2006年，美国的《时代》商业周刊将“2006年年度风云人物”颁给了“Y0U”——全体网民。这是整个互联网发展历史上的一件大事，不仅标志着互联网融人传统社会的完成，也标志着以网络为代表的平民文化已经成为我们这个多元社会中必不可少的组成部分。

网络打破了地域界限，用自己的方式诠释了天涯只是咫尺；网络超越了国界、民族、宗教，建造了人类社会有史以来最大的新群体势力。每一个国家的“Y0U”，都是色彩斑斓的，基于与传统生活方式的不同，“Y0U”们拥有不同的网民生态、网络文化、网络生活以及网民影响力。

对于网络文化和网络世界的形成，每一个身处其中的你、我、他，都能切身感受到，网络真真实实地改变了我们的生活，在短短十几年时间里，就彻底颠覆了曾经的一切。

作为借助互联网异军突起的企业家之一，马化腾对网络更有着深刻的理解。他说：“每次上网，我也都会和大家一样，看新闻、找资讯、贴BBs、写BLOG、体验网络购物。在网络上，我感受最深的就是我们身处在这样一个时代，天天活在网上，潜在网中，每个网民都希望借网络表达自己的思想和情感，获得共鸣，并找到积极回应的人，找到一种在人群中被回应的价值感和成就感，这本身就是一种强大而蓬勃的力量。”

将一切人、物、钱、服务都连接

网络很神奇，它可以将一切连接起来。当然，这种连接是实体虚拟化，虚拟切实化。通俗讲，就是实体实物并非真的搞“连环计”“铁索相连”，而是用虚拟的互联网进行信号传输性连接。因为信号是真实存在的，只是看不见摸不着而已，所以事物间的连接成为现实。

对于现代互联网企业，事物与行业的界限越来越模糊了，一台电脑、一部手机、一个平板，加上信号传输，就可以让一切人、物、钱、服务连接起来。

近两年，智能手机取代电脑成为互联网的主力，网络连接更加方便、快捷、实用。而且，在手机日渐深人人们的日常生活后，手机成为人的一个电子器官的延伸这个特征越来越明显，摄像头、感应器，人的器官延伸增强了，而且通过互联网连在一起了，这是前所未有的。不仅是人和人之间的连接，在未来人和设备、设备和设备之间，甚至人和服务之间都有可能产生连接。微信的公众号是人和服务连接的一个尝试。

从统计移动互联网的使用时问来看，现在人除了睡觉，几乎每天16个小时跟它在一块，比PC互联网时代多出十倍以上的使用时间。可见，移动互联网的产生让人们更加离不开网络。所以说，无论Pc互联网、无线互联网、移动互联网，还是最新兴起的“物联网”等，都是不同阶段互联网连接人们生活的现实反映。

马化腾很清楚，人们对网络的需求只能越来越大，网民使用网络的时间也在呈几何态势增长着，不管是原有的QQ，还是门户网站、微博、搜索引擎，包括360等，仅仅2叭2年一年，用户使用时间已经增长了十倍。从电信运营商那里得到的数据也能反映移动互联网的使用增长率，运营商70％多的流量来自移动互联网终端。虽然，来自移动互联网终端的收入，仅占互联网全行业的10％～20％，说明移动互联网的商业模式还不清晰，但用户使用时间确确实实多了十倍，这其中就潜藏着巨大的商业开发空问。

被改变的未来一代

随着互联网时代的到来，人们的生活方式正在被改变着。以前人们交流需要串门或者打电话，现在交流的首选方式是用网络即时通信工具，中国人就选QQ和微信；以前学习必须去学校或培训中心，当面听老师讲课，现在学习可以在网上，通过视频就可以，学生可以将视频录像，反复研读，增强了教学质量；以前玩游戏需要去游戏厅或买游戏机，现在游戏就在电脑里、手机里，而且游戏的内容更丰富，画面更清晰，品质更出色；以前相亲必须是面对面，现在通过婚恋网站，可以隔空恋爱，增加了年轻人成功婚恋的机会；以前订酒店必须去酒店现场“审核”，再做决定，现在可以通过网上查找比对，确认要订的酒店；以前支付需要当面付账，两不相欠，现在可以通过支付平台在线交易，先付款后收货可以，货到付款也可以，商家和用户都方便；以前吃饭必须亲自去饭店，现点现做，现在可以手机点餐支付，饭餐直接送到家里，方便快捷……

互联网给我们带来的改变太多了，生活的方方面面都在受到网络渗透和影响，每个人也都在互联网时代中适应着这种改变，享受着改变带来的好处。总之，互联网不仅是推动经济发展的工具，还是改变人们生活状态的武器。其实，互联网对人们的改变才刚刚开始，未来，随着互联网技术的不断提高，人们还会感受到更多的改变。P2-4

前言 喂不饱的“小企鹅”

第一章 大：我们一起感受的“大回响、大影响”时代

 1．这是一个可以天天生活在网上的时代

 2．网络让世界不再有死角

 3．社交化是全球的趋势

 4．中国互联网的主要商业模式

 5．互联网进入“影响力经济”时代

 6．互联网服务已经完全被颠覆了

第二章 小：我们需要从大公司变回小团队

 1．伟大公司不见得是一个大公司

 2．预防“大企业病”

 3．发挥“大平台”优势，“小公司”精神

 4．干部要“饥渴”，不做“富二代”

 5．内部挖潜，要精兵也要简政

 6．薪酬激活：末位淘汰制度

第三章 内：若非自己打自己，腾讯和微信都将挡不住

 1．微信与手机QQ是怎样的关系

 2．微信的发展与国际化

 3．微信的开放与接入

 4．进军门户，但门户在何方

 5．“大门户”与“小门户”战略

 6．提升品牌，冲关全能门户

第四章 外：移动互联网不只是比互联网增加了“移动”两个字

 1．移动互联网时代的机遇与挑战

 2．移动互联网不只是延伸，而是颠覆

 3．移动互联网的5F思维

 4．二维码是线上和线下的关键入口

 5．O2O和手机游戏的发展特别快

 6．移动互联网与传统行业的结合

第五章 逆：我们是一只危险的小企鹅

 1．我们从来没有觉得自己很强

 2．遭遇MSN，狭路相逢智者胜

 3．过招51.com，另一个“腾讯”来袭

 4．每个企业要给自己多一个准备

 5．“3Q大战”，史无前例的互联网混战

 6．马化腾成了“抄袭大王”

第六章 顺：与潮流兼容，迎接未来更大的发展机遇

 1．未来将会是数据流的时代

 2．有价值的公司，一定是数据驱动的公司

 3．金砖ICEC：多元化是趋势

 4．合作共赢，企业未来的发展路线

 5．网络时代，产品未动，品牌先行

 6．搞不懂年轻人，就搞不定产品服务

第七章 守：让产品拥有召唤用户的魅力

 1．腾讯一直注重对用户价值的坚守

 2．成功在于打动人心

 3．将产品的核心能力做到极致

 4．产品设计需做减法

 5．责任：让腾讯稳步前行

 6．专注：成就6亿用户

 7．希望腾讯能够让“安全回归安全”

第八章 变：腾讯不能死守在即时通信的领域

 1．研发与创新：备战未来竞争力

 2．动荡的行业，要有变革的决心

 3．保持敏感才能找到机遇

 4．颠覆是让之前的产品和服务受到挑战

 5．创新系统化：金字塔形研发架构

 6．跨界——避免自我消耗

 7．中国的云计算发展面临三大挑战

附录一 马化腾谈进入互联网时代的“七个维度”

 需求度：用户需求是产品的核心

 速度：快速实现单点突破

 灵活度：主动变化比应变能力更重要

 冗余度：容忍失败，允许适度浪费

 开放协作度：最大程度地扩展协作

 进化度：构建生物型组织

 创新度：充满可能性、多样性的生物型组织的必然产物

附录二 马化腾指导未来经济走向的“七个路标”

 路标一：连接一切

 路标二：“互联网 +？”

 路标三：开放的协作

 路标四：消费者参与决策

 路标五：数据成为资源

 路标六：顺应潮流的勇气

 路标七：连接一切的负面风险

附录三 马化腾经营新时代产业的“八条论纲”

 第一条：互联网即将走出“三峡时代”

 第二条：客户端不再重要，产业上游价值将重新崛起

 第三条：“垄断”是一个令人烦恼的罪名

 第四条：截杀渠道仅仅是一个“刺客”，占据源头者才是“革命者”

 第五条：广告模式是“产品经济”的产物，知识产权模式是“体验经济”的宠儿

 第六条：不要被“免费”吓倒，拥有“稀缺性”

 第七条：产品经济束缚人，互联网经济将解放人

 第八条：谈一下“云组织”

喂不饱的“小企鹅”

马化腾缺乏马云的个性、陈天桥的口才、张朝阳的气质、刘强东的高调，十几年来潜身深圳、鲜露头角，但他却在这十几年中，开启了一场征服战。他手下只有一名士兵，就是那只胖乎乎、随时嘀嘀作响的“企鹅”。

2015年，作为中国最大的互联网企业之一，腾讯已经进入了第17个年头。从一款憨态可掬的企鹅为标识的单纯的聊天工具起步，经过游戏、门户、搜索、电商等一系列产品的开发，马化腾一步步地将腾讯打造成为一个强大的“互联网帝国”。目前，腾讯QQ拥有超过10亿的注册用户，超过8亿的活跃用户，微信也有7亿注册用户，覆盖了90％的中国网民，它们已经成为人们工作和生活不可缺少的一部分。

谈及马化腾的成功，有些人认为，是马化腾太“精明”，也太“幸运”。说他“精明”，是因为他技术出身，选择了从事网络相关的工作，通过互联网上的聊天工具开始创业，随后不断推出“黏”性颇强的相关业务，如“QQ秀”、网络游戏、电子商务等；说他“幸运”，是因为他恰好赶上了中国互联网第一波浪潮，与阿里巴巴董事会主席马云一样，比别人先一步接触到新技术，这成为互联网最早创业者独到的优势。

但马化腾的成功仅仅因为他的“精明”和“幸运”吗？显然不是。将时间倒退20年，我们可以想象，虽然当时中国的互联网产业还处在萌芽状态，但洞察出这一潜在商业价值的人绝不仅几个，比马化腾步入互联网领域早的人有很多，这些人中有远比马化腾还要精明强干的，甚至已经在传统行业获得了成功，拿着大把的资金，在互联网时代的最前端就开始转型，但他们最终失败了，其中的原因值得我们深思。

马化腾能在互联网行业取得如此巨大的成功，最大的功臣应该是他的互联网思维。用互联网思维做经营，这也是马化腾贯穿始终的经营哲学。

所谓“互联网思维”，就是在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。可以说，互联网不仅仅是可以用来提升效率的工具，也像电力和道路一样，成为构建未来生产方式和生活方式的基础设施，更重要的是，互联网思维应该成为企业一切经营思维的起点。企业家做经营，无论涉足的是传统行业还是互联网行业，必须会用互联网思维思考问题。

马化腾有着敏锐和层级很高的互联网思维方式，该“大”时，就跟随时代的脚步做“大”；该小时，就放下眼前利益做“小”；注重公司“内”的状态，也关注公司“外”的情形，内部竞争与外部挑战共同展开； “逆”与“顺”都能从容应对，最大的功劳仍然要记在互联网的思维方式上；“守”成于产品至上， “变”化于创新至优。可以说，将互联网思维用作经营哲学的马化腾，每一步都走在正确的轨道上。

也许正是因为这种经营哲学的树立，马化腾看似不善言辞，却有着动如脱兔的敏锐洞察力，能够对世界经济和互联网发展趋势洞若观火。2010年，马化腾发表了《关于互联网未来的八条论纲》的演讲，是他对互联网行业的远见。时间能够证明一切，四年多时间过去了，如今的事实一步步地验证了他绝顶的预见能力。

当然仅有预见是不够的，在马化腾谨慎有余的外表下，掩藏着敢想敢拼的冲劲，紧抓每一次互联网商机，不断扩大经营。无论是2000年左右的互联网泡沫、2005年对团队的内部投资、2008年金融危机后的大举扩张，还是2011年山雨欲来风满楼般的移动互联网大潮，马化腾都能顺应趋势，在互联网的带动下，不断提升，不断扩张，将企业经营发挥到极致。

但，一切还远未结束，或者说一切才刚刚开始。互联网是这样，马化腾也是这样。企业经营永远没有句号，经营哲学永远没有不变的定义。也许再过十年，马化腾的经营策略会有另外的转变，经营哲学会更加完善有力，让我们拭目以待！

移动互联网时代，企业不再是拼规模，拼资金，而是拼运营思维，拼盈利模式。当传统的商业思维不再适用这个时代，你需要换一种思路做企业。毫无疑问，马化腾和他一手创建的腾讯商业帝国是最好的学习标杆。李强编著的《马化腾的经营观(一本书看透互联网企业的运营智慧)》从马化腾经营腾讯入手，揭秘互联网企业的运营模式、思维、产品开发创新以及对移动互联网的种种布局等。同时，马化腾经营企业的酸甜苦辣无疑为读者提供了一笔宝贵的精神财富。书后附有马化腾的互联网运营哲学观，对传统企业及互联网企业都有可借鉴之处，非常适合管理人士阅读学习。

李强编著的《马化腾的经营观(一本书看透互联网企业的运营智慧)》介绍了，他，建议“互联网+”上升为国家战略，是“互联网+”行动计划的主要倡导者、推动者；他，从一个“技术男”成长为影响中国乃至世界的商界领袖；他，是搅动互联网世界的企鹅之父，一路走来，血雨腥风，成就了腾讯王国的商业传奇；他，为人温和、低调，却能以一击必杀的胆识气魄率领团队高歌猛进，被对手视为强敌……

马化腾，中国互联网巨头——腾讯公司的缔造者，中国互联网发展的代表人物之一。腾讯多年称霸源于马化腾将互联网思维贯穿始终的经营哲学：该“大”时就跟随时代的脚步做“大”，该“小”时就放下眼前的利益做“小”；注重公司“内”的状态，也关注公司“外”的情形，内部竞争与外部挑战共同展开；“逆”与“顺”都能从容应对，兼收并蓄；“守”成于产品至上，“变”化于创新至优。可以说，马化腾对移动互联网发展的审时度势，让他的每一步都走在正确的轨道上，将企业的运营智慧发挥到极致。