本书以实训为基础模式，指导学生了解地铁车站的结构和基本布局及车站周边情况，地铁车站各岗位的工作职责、工作内容及常用工具。是课堂理论教学的延伸，通过实践，让学生更好地掌握课本知识，为以后的工作打下坚实的基础。本书重在指导性，强调理论与实践的结合，是城市交通专业学生的理想实训教材。

城巿轨道交通客运组织实训方案
实训项目一：地铁车站的结构、布局及周边环境了解
实训项目二：客运岗位工作职责及常用工具实训
实训项目三：地铁车站站务员岗位实训
实训项目四：地铁车站客服中心岗位实训
实训项目五：地铁车站值班员岗位实训
实训项目六：地铁车站值班站长岗位实训
实训项目七：实训汇报演练
实训工作总结
实训成绩评定