本教材根据“以职业岗位为课程目标，以职业标准为课程内容，以教学项目为课程结构，以最新技术为课程视野，以职业能力为课程核心”的课程建设要求，体现了教、学、做合一的指导思想。编者在上一版教材的基础上，深入铁路现场站段调研，对铁路客运主要工种的知识要求和技能要求进行归纳总结，制定了教学指导方案和教学指导要点。在阐述客运理论的同时，注重对实务的介绍，书中有大量的案例。本书内容分为七个项目，主要包括：售票员，客运员，行李员，列车员，旅客运输计划，了解国际联运，自学指导书及习题等。

项目一 售票员
典型工作任务一 学习旅客票价的构成与计算
典型工作任务二 车票发售作业的办理
典型工作任务三 特定运价及客运杂费
项目二 客运员
典型工作任务一 铁路客运站认知
典型工作任务二 铁路旅客乘车的基本条件认知
典型工作任务三 退票及旅行变更作业的办理
典型工作任务四 判定旅客携带品的办理条件
典型工作任务五 铁路乘车证的应用
典型工作任务六 旅客运输事故的处理
项目三 行李员
典型工作任务一 行李、包裹运输合同及行李、包裹的范围
典型工作任务二 办理行李、包裹的托运和承运
典型工作任务三 办理行李、包裹运送和运输变更
典型工作任务四 办理行李、包裹交付及违章运输处理及路用品的运送和携带
典型工作任务五 行李、包裹运输事故的处理
项目四 列车员
典型工作任务一 旅客列车乘务工作组织
典型工作任务二 列车乘务员作业安全
典型工作任务三 铁路记录、电报的应用
典型工作任务四 非正常情况下的应急处理
项目五 旅客运送计划
典型工作任务一 客运量预测
典型工作任务二 斜线表、客流图的绘制
典型工作任务三 确定旅客列车运行区段、计算行车量
典型工作任务四 绘制各区段、各种旅客列车的合理开车范围
典型工作任务五 绘制旅客列车方案图
典型工作任务六 编制列车时刻表、车底周转图
典型工作任务七 根据客车方案图计算旅客列车速度
典型工作任务八 日常计划
典型工作任务九 优化旅客列车的编组和开行
项目六 了解国际联运
典型工作任务一 旅客运送
项目七 自学指导及习题
参考文献