在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误后果是很严重的，它们会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉；在销售领域，改正错误比发挥优点更重要；礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，要依照约定俗成的程序、方式。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及负面影响深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领。本书旨在让读者少犯基本不犯这几方面的错误，以帮助读者引以为戒。

营销篇
PART01 你在推销心态和心理准备上可能犯的6个错误
对拜访客户心生畏惧
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
过度谦卑
PART02 你在寻找和开发客户时可能犯的6个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
PART03 你在说服沟通中可能犯的5个错误
没能赢得客户的好感
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
没有回应客户关注的事项
PART04 你在产品介绍展示中可能犯的5个错误
不强调关键的利益点
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
过多地泄露自己的秘密
PART05 你在签订合同时可能犯的5个错误
不能掌握成交的主动权
没有成交策略
陷在价格争议的旋涡中
顾小利失大利
对客户做出无法兑现的承诺
PART06 你在客户服务中可能犯的5个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务完全推给客服部门
为了分清责任不惜与客户争吵
第二篇 管理篇
第三篇 礼仪篇