如何修炼办事基本功？怎样做事才能左右逢源？办事的原则和分寸如何把握？如何求人办事，怎么维护和营造你的关系网？……

能说话会办事已经成为每个人成功的必备条件，秋雨编著的《说话有效，办事有方》将让你轻松掌握说话办事的重要法门，从而取得成功人生的金钥匙，让你的事业更完美，让你的人生更精彩。

语言是一门艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙的形式。掌握语言的艺术，就能让你能言善辩，在职场中应付自如；让你幽默诙谐，在交际中备受欢迎；让你妙语连珠，在商场中游刃有余。同样办事也是一门充满着挑战的学问，一个人若能在纷繁复杂的环境中随心所欲地驾驭人生局面，把难事办简单，把不可能的事变为可能，最后达到成功之目的，这样的人，就是个会办事的人，是个把握了办事分寸和掌握了办事艺术的人。

《说话有效，办事有方》由秋雨编著。

《说话有效，办事有方》一书，是从10个方面介绍了如何成为说话有效，办事有方的人。倘若你完全掌握了其中的要旨，你将会在激烈的竞争中立于不败之地，事业成功自然也就水到渠成。

上篇 卓有成效的说话术

第一章 职场说话技巧——良好的口才决定职场前程

合理把握与同事说话的分寸／1

与不同品性的人打交道／5

积极主动地和卜司日常交流／9

职场说话怎样八面玲珑／11

向上级汇报工作的窍门／14

让上司乐于接受你的批评／16

说服上司的技巧／18

拍马不惊马的技巧／20

第二章 商务语言艺术——财富金字塔是由嘴巴铸造出来的

公关应酬礼仪和说话技巧／25

约会客户的方法／30

寻找与客户共同话题的窍门／33

如何在推销语言中注入感情色彩／37

突破客户13种拒绝的话术／38

商务谈判口才的特征／40

谈判时的破题技巧／41

谈判时的陈述技巧／42

谈判时的提问技巧／44

谈判时的回答技巧／45

谈判时的讨价还价技巧／47

谈判时如何说“不”／50

第三章 社交语言魅力——和谐的人际关系是一笔宝贵的财富

与陌生人一见如故的诀窍／53

突破谈话障碍的技巧／57

画龙点睛的说话艺术／58

交际中的“兜圈子”技术／61

酒席上的说话技巧／63

在谈话中尽展人格魅力／65

适度的夸奖和表扬他人／68

揣着同情心批评他人／69

改掉不良的谈吐习惯／71

第四章 恋爱、家庭沟通智慧——甜言蜜语让生活更和谐幸福

男女交谈的不同语言特点／75

异性交往讲话的四大妙术／76

怎样赢得男性的喜爱／80

不失时机地对意中人表述衷情／82

说“不”在恋爱中的运用／84

斗嘴——增进感情的语言游戏／87

在言语中多放蜜／88

初见对方父母时的说话技巧／90

夫妻问宜用的语言／93

夫妻问禁忌的话／94

说好夫妻问道歉的话／101

说好夫妻问和好的话／103

婆媳之间的说话技巧／105

第五章 演讲辩论口才突破——充分展示和表达自己的利器

演讲要让人当场就懂／107

演讲怎样才生动形象／110

非语言与控场技巧的运用／114

演讲者的表演秘诀／116

让演讲开头吸引人的技巧／n9

演讲入题的语言技巧／122

演讲破题的语言技巧／124

演讲点题的语言技巧／125

演讲结尾的技巧／126

辩论中投其所好，反戈一击／129

避实就虚，以巧制胜／131

请君入瓮／133

下篇 卓有成效的办事术

第一章 办事基本功修炼——自我镀金好办事

怎样给人良好的第一印象／1

怎样培养良好的风度／3

笑脸是人的“秘密武器” ／5

如何让小节给自己加分／7

如何让自己引人注目／8

如何培养自身的亲和力／11

遇事沉得住气／13

保持头脑镇定清醒／15

厚结人缘，通晓人情世故／17

厚积人气，处事不必锋芒毕露／19

看清你的真“贵人”／21

学会与不同性格的人相处／23

用“场而话”来“武装自己” ／25

第二章 办事的常理与常情——方圆处事，才能左右逢源

情与理结合的力量／27

人缘大于事缘／30

求人首先要琢磨人／31

让生活中的应酬达到联络感情的目的／34

托人办事，吃亏是很好的投资／35

善于打破常规／38

生活中离不开善意的“谎言” ／40

办事要讲究“因事制宜” ／42

办事要学会“出奇制胜” ／45

第三章 办事的原则与分寸——求人与求于人都有一把“尺子”

与朋友交往不可吝啬贪婪／47

把握好与朋友交往的分寸／49

求人不可透支人情／54

求人办事时把握住“跑腿”的分寸／55

办事要把握说话原则与分寸／57

求人办事找准时机／60

求上司办事应该掌握的尺度／62

凡事留点余地／67

懂得何事能办何事不能办／69

学会巧妙地拒绝／73

朋友托你的事办不了怎么说／76

朋友托你办能办的事你该怎么办／79

第四章 关系网的营建与维护——选择做青蛙还是做蜘蛛的哲学

随时随地积累人脉／83

努力结识各行各业的人／85

做些有价值的感情投资／87

永远在线／88

为自己织一张好的“关系网”／89

和朋友愉快相处，使友谊维持下去／90

与各种人常常保持联络／94

理顺并随时调整自己的关系网／95

第五章 求人办事妙法——每一个成功都有其与众不同的方法

踏破铁鞋法／97

瞒天过海法／99

逼上梁山法／101

示弱求财法／103

蜥蜴变色法／104

狐假虎威法／106

示假隐真法／108

以柔克刚法／110

雪中送炭法／112

自暴瑕疵法／114

借马引路法／115

投其所好法／117

自抬身价法／119

草木皆兵法／120

暗度陈仓法／122

威逼利诱法／123

专挠心窝法／98

授以高冠法／100

屈尊降价法／102

抛砖引玉法／104

重金开道法／106

虚张声势法／107

得寸进尺法／109

对症下药法／111

遍撒泪弹法／113

请客送礼法／115

借机生蛋法／116

羊披狼皮法／118

委曲求全法／119

诱蚕做茧法／121

死皮赖脸法／122

约会客户的方法

你同客户之间谈话的互动程度有多大？对你而言，给予信息和获得信息的比率是多少？这与你选择的谈话时机和周围环境是有一定联系的。

1.找准沟通的最佳时机

很多时候，销售人员之所以还没等切入正题就被客户拒之门外，并不是因为销售人员的热情不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通时间。如果在不适当的时间与客户进行交流，客户很可能会认为自己的事情受到了打扰。比如，当客户正忙得不可开交时，或者正赶上客户情绪低落的时候，销售人员贸然上门，通常都不会达到预期的沟通效果。例如：

销售人员：“您好，能否打扰您一下，我代表××公司做一次市场调查，只要占用您一点点时间就够了，您不介意吧？”

客户：“当然介意！你没看见我正忙着吗？真是的，刚才经理还打电话来催，怪我没有尽快办好这件事，我没有时间，请你改日再来吧。”选择一个客户比较有利的时机展开沟通，其成功的可能性要远远大于不适宜的沟通时间。如何选择恰当的沟通时间呢？销售人员必须在约见客户之前就明确客户的具体时间安排，然后从中寻找出最适合自己展开销售谈判的有利时机。

第一步，了解客户的时间安排。

每位客户在时间上都有各自的安排，销售人员不要奢望自己在任何时间打电话或者登门拜访，客户都会有时间并且愿意接待。如果不提前了解客户的时间安排，那么很容易导致自己的时间和精力大量浪费，可是却得不到客户青睐的结局。例如：

“对不起我们经理前天就出国了，可能要一个星期之后才能回来……”

“我现在哪有心情谈这些，请你马上离开……”

“现在正是我们工作最忙的时候，请你不要打扰我好吗……”

事先对客户大致的时间安排进行充分了解，可以有效避免以上情况的发生。比如，如果掌握足够的信息，销售人员就不会选择起决策作用的客户不在的时间上门；如果清楚客户的工作规律，就可以避免打扰客户紧张忙碌的工作，等等。

如，教师周末、寒暑假或者每天下午放学以后，他们比较轻松；公务员可以选择上下午的上班时间与他们沟通，不过最好要错过午饭或者临近下班的时间；餐饮业人员用餐前后是他们最忙碌的时间，最好在上午十点左右，或者下午三四点之间与他们联系……

当然，这些客户的时间安排虽然有一定的规律可循，但仍会有很多规律之外的事情发生。为了更全面地了解潜在客户的时间安排，销售人员最好在与客户交流之前再进行一番仔细调查，比如了解客户最近是否有外出计划、是否生病、是否有其他活动安排等。

第二步，选择合适的见面时间。

当销售人员对客户的时间安排有了一定了解之后，就可以根据这些信息选择一个合适的见面时间了。具体地说，在选择见面时间时，销售人员需要结合客户的需求特点和情绪加以实施。一些比较愉快或者对客户来说具有非同寻常意义的时间，很可能是最有利于展开互动沟通的时间，比如：客户刚刚领到工资、结婚纪念日、节假日、大楼奠基刚刚开业、客户获奖或得到晋升的时候，等等。

在约见客户时，销售人员还有一些问题需要特别注意，例如：

如果认为有请客户吃饭的必要，那最好选择午饭或晚餐前的一个小时之内；如果没有必要请客户吃饭，最好错过这段时间。

最好选择非整点时间约见客户，这可以使客户产生时间没被大量耽误的感觉。

不要打扰客户与亲人之间的相处，因此，晚饭之后最好不要打扰他们。

不妨在不宜出行的天气登门拜访客户，比如雨雪天气。这样的话，一方面可以减少客户的无聊感，一方面可以使客户深受感动。

必须具有足够的耐心，要寻找最容易与客户互动沟通的时间，而不是自己认为最方便的时间。

2.利用有利环境促进沟通

第一步，选择适宜的沟通地点。

沟通地点的选择是否得当对于沟通能否顺利开展同样具有重要意义。地点选择不当是导致销售沟通走向失败的又一常见原因。这是因为不恰当的沟通地点可能会使客户感到不舒服、不方便或者受束缚。根据不同的客户特点和沟通内容，销售人员应该学会选择最令客户感到放松和愉悦的地点，并且要尽可能地避免商业氛围较浓的谈判场合，除非是那些需要通过商务谈判来保持联系的大客户。

在选择沟通地点时，销售人员必须本着“方便顾客、利于推销”的原则，最大程度地令客户感到方便和愉快，不要为了自己的方便而让客户感到麻烦。比如选择客户的家中、办公室或者就近的餐厅、茶楼等，千万不要选择客户不便到达的地点。例女口：

“我在我们公司旁边的××咖啡屋等您，您可以在下午六点之前到达……”  如果特别需要在客户不便到达的地点进行销售沟通，销售人员则要尽可能地去接客户，并且约好见面地点。例如：

“上次您说想要到我们工厂参观一下，今天厂里的几位主要负责人正好都在，我下午去接您好吗？我们在您公司楼下见面如何？”

根据不同的产品特点和沟通内容，在选择沟通地点时，销售人员还应该注意以下几点：

最好能提前打电话和客户约定，以免客户不在。

想要单独送礼物或请客户吃饭时，最好不要选择人多的场合，以免令客户感到尴尬。

可以在商务联谊会或其他社交场合加深与客户之间的联系，在这些地点客户的戒备心理往往没有在那些正式的办公地点强。

第二步，利用环境特点达到互动。

不同的地点其环境特点和整体氛围是不同的，比如，家庭的气氛通常比较温馨，休闲娱乐场所的整体环境特点比较令人放松，而工作地点则更容易使人感到紧张和疲惫等。利用不同地点的环境特色，销售人员可以与客户实现互动沟通。例如：

某高尔夫球场的销售代表王先生近日报名参加了一个网球培训班，在一次网球训练结束之后，王先生和身边的一位队友聊天。聊天过程中王先生得知这位队友是一位体育运动爱好者，不仅经常参加足球、篮球等球类比赛，而且还多次获奖。

当队友得知王先生的工作之后，他说自己很可能会参加高尔夫球训练。王先生迅速抓住这一机会，并约好下个周末就带队友到公司的高尔夫球场去参观。同样喜欢体育运动的王先生和队友不仅成了好朋友，而且还在队友的介绍下发展了一大批客户。

P30-33

说话与办事，是一个人在社会生活中最基本的两项活动，也是体现一个人社会化能力最重要的两个方面。一个不会说话和办事的人，即使书读得再多，学问做得再精，城府玩得再深，也很难相信他会有多大的作为；而一个既会说话又会办事的人，在现代社会却完全称得上是一种难得的人才，并大受欢迎。

美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看做是世界上生存发展的三大法宝。

如今更是一个信息大爆炸的社会，语言是最普遍、最方便，也是最直接的传递方式。因此，若想在社会上左右逢源，应付自如，不仅要有新的思想和见解，而且还要能在别人面前很好地表达出来。

为什么有的人能把平平常常的话题讲得引人入胜；而有的人讲话却索然无味？为什么有的人的建议一说就通过了，而有的人却连诉说的对象都没有？这就是因为好口才可以带来意想不到的效果。同理，一个人若能在纷繁复杂的环境中随心所欲地驾驭人生局面，把不可能的事变为可能，最后达到成功之目的，这样的人，就是一个会办事的人，是个把握了办事分寸和艺术的人。

《说话有效，办事有方》一书，就是从10个方面介绍了如何成为这样的人。倘若你完全掌握了其中的要旨，你将会在激烈的竞争中立于不败之地，事业成功自然也就水到渠成。