本教材主要介绍了物业和物业管理的基本概念；物业管理的产生与发展；物业管理市场的构成要素；物业管理的三个基础理论，即建筑物区分所有权理论、公共产权理论和委托代理理论；物业管理的四个基本环节，即早期介入、招投标、前期物业管理和物业管理；物业管理的五项基本内容，即工程维修管理、公共安全管理、物业环境管理、客服管理和档案管理；物业经营管理和风险管控。
本教材主要适用于高等学校物业管理本科专业日常教学，也可以作为物业服务行业、企业为员工进行培训的教材，还可以作为继续教育、自学考试用书等。

第一部分 物业管理的理论基础
第一章 导论
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 物业与物业管理
一、物业
二、物业管理
第二节 物业管理的产生与发展
一、物业管理的起源
二、我国物业管理的发展
第三节 物业管理的作用
一、促进国民经济的发展
二、促进房地产业的可持续发展
三、促进物业的保值和增值
四、提升人居环境质量
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第二章 物业管理的基本理论
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 产权理论
一、物权
二、建筑物区分所有权理论
第二节 委托代理理论
一、委托代理理论概述
二、物业管理委托代理与激励机制
第三节 公共产品理论和准公共产品理论
一、公共产品理论与准公共产品理论概述
二、物业管理与准公共产品理论
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第三章 物业管理市场
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 物业管理市场概述
一、物业管理市场的概念
二、物业管理市场的构成
三、物业管理市场的特点
四、物业管理市场的运行机制
第二节 物业服务企业
一、物业服务企业的概念及性质
二、物业服务企业的分类
三、物业服务企业的权利和义务
四、物业服务企业的组织结构与机构设置
第三节 业主和业主大会
一、业主
二、业主大会
第四节 业主委员会
一、业主委员会的概念
二、业主委员会的职责
三、业主委员会的产生与换届
四、业委会委员的变更
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第四章 物业管理的相关法律、制度
本章要点
知识目标
能力目标
案例导引
第一节 《物业管理条例》介绍
一、指导思想和立法原则
二、主要内容的归纳与分析
第二节 《物权法》介绍
一、基本原则
二、主要内容分析
三、相关司法解释
第三节 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》介绍
一、制定原则
二、主要内容分析
三、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的内容
第四节 《业主大会和业主委员会指导规则》介绍
一、制定原则
二、主要内容分析
三、《业主大会和业主委员会指导规则》的内容
本章小结
关键概念
基础知识训练
实践操作训练
第二部分 物业管理的基本环节
第三部分 物业管理的基本内容
第四部分 物业经营与管理
参考文献