本书以国家职业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业岗位入手，根据公共关系以及商务交际工作要求确定教材的具体内容，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。全书内容分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪和商务交际礼仪五大项目，每个项目下设若干个任务，共计24个任务。每一个任务包含学习目标、案例导入、基本知识、能力开发（案例思考和实践训练）、课后练习题五个部分，便于教师在教学中以实际任务为载体，突出能力培养，让学生学做结合，从而使学生更好地理解和把握各项公共关系任务和商务交际礼仪规范，切实提高公共关系和商务礼仪的应用能力和操作水平。
本书既可作为应用型本科、职业教育本科院校和高职高专院校经管类专业教材，也可作为大学生就业指导、素质提升的通识类教材以及各类企事业单位工作人员的岗位培训教材和参考读物。

绪论
项目1 程序公共关系
任务1 公共关系调查
学习目标
案例导入
1.1 基本知识
1.1.1 公共关系调查的内容
1.1.2 公共关系调查的程序
1.1.3 公共关系调查的方法
1.1.4 调查报告的撰写
1.2 能力开发
1.2.1 案例思考
1.2.2 实践训练
课后练习题
任务2 公共关系策划
学习目标
案例导入
2.1 基本知识
2.1.1 公共关系策划的概念与原则
2.1.2 公共关系策划的基本要素
2.1.3 公共关系策划方案的撰写
2.2 能力开发
2.2.1 案例思考
2.2.2 实践训练
课后练习题
任务3 公共关系实施
学习目标
案例导入
3.1 基本知识
3.1.1 公共关系实施的特点
3.1.2 公共关系实施的原则
3.1.3 公共关系实施的方案设计
3.1.4 公共关系实施的障碍分析
3.2 能力开发
3.2.1 案例思考
3.2.2 实践训练
课后练习题
任务4 公共关系评估
学习目标
案例导入
4.1 基本知识
4.1.1 公共关系评估的程序
4.1.2 公共关系评估的方法
4.1.3 撰写公共关系评估报告
4.2 能力开发
4.2.1 案例思考
4.2.2 实践训练
课后练习题
项目2 日常公共关系
任务5 采集信息
学习目标
案例导入
5.1 基本知识
5.1.1 采集信息的内容
5.1.2 采集信息的方法
5.1.3 处理信息
5.2 能力开发
5.2.1 案例思考
……
项目3 专题公共关系
项目4 商务人员礼仪
项目5 商务交际礼仪
参考文献