本书为《铁路货运岗位作业培训教材》中的一种，主要包括概述、基本要求、货物损失处理作业程序、铁路货物保价（保险）运输、铁路保价运输管理系统等内容，并提供了货物损失处理各种常用单据。本书立足国家职业标准、铁路行业标准、规章制度的要求，结合新技术、新设备、新业务的发展与运用，重点突出铁路货物保价及损失处理应知应会、实作技能、应急处置、案例分析，具有较好的实用性。
本书可供铁路保价及货物损失处理相关人员培训与自学使用，也可作为相关管理人员的参考用书。

第一章 概述
第一节 概念
第二节 货物损失处理相关术语
第二章 基本要求
第一节 工作要求
第二节 人员和环境
第三节 规章制度
第四节 案卷台账
第五节 日常管理要求
第三章 货物损失处理作业程序
第一节 货物损失发现和现场处理
第二节 货物损失调查与定责分析
第三节 货物损失赔偿与诉讼
第四节 货物损失统计与资料保管
第五节 无法交付货物和无标记货物处理
第四章 铁路货物保价（保险）运输
第一节 货物保价与保险的概念
第二节 业务管理
第三节 营销管理
第四节 统计分析
第五章 铁路保价运输管理系统
第一节 登录系统及字典维护
第二节 未完成工作操作
第三节 货物损失案卷建卷
第四节 网上提赔
第五节 货物损失统计报告操作流程
附录1 货物损失处理常用单据
附录1-1 有源电子施封锁回收交接表
附录1-2 普通记录编制模板
附录1-3 货运记录编制模板
附录1-4 货物损失速报模板
附录1-5 货物损失鉴定书模板
附录1-6 赔偿审批报告模板
附录1-7 货物损失赔（补）偿通知书
附录1-8 货物损失查复书模板
附录2 货物损失处理典型案例