本书从理论、实践、创新、未来4个角度对新时期我国“互联网+政务服务”的发展进行了一次较为全面的梳理与解析，深入剖析了国内外“互联网+政务服务”的发展形势，较为准确地定位了中国“互联网+政务服务”在全球电子政务发展中的位置，对中国电子政务的发展特色也作了较为深刻的认识与独到分析。不仅关注国内与当下，还从全球范围内，对领先国家的电子政务新趋势与案例作了介绍，并从未来视角回答了新兴信息技术对政务服务的影响。
本书适合政务服务工作者、对电子政务感兴趣的读者学习和参考。

许跃军，男，宁波市委市政府电子政务办主任，教授级高级工程师。现任宁波市计算机学会理事长，中国计算机学会宁波分部主席。鉴于在业界的影响和取得的成就，被中国信息协会评为“中国政府信息化十大创新人物”和“中国信息化十大学术推动人物”。

第1篇 理论篇
01 “互联网+政务服务”面临的当前形势
（一）简政放权是“互联网+政务服务”的内在驱动力
（二）产业转型升级倒逼政务服务能力提升
（三）用户在线行为习惯推动政务服务模式转变
（四）网络安全风险成为在线政务服务发展挑战
02 “互联网+政务服务”的全球趋势
（一）全球电子政务发展情况分析
（二）“互联网+政务服务”的中国特征
03 “互联网+政务服务”的内涵变迁
（一）“互联网+政务服务”的发展阶段
（二）“互联网+”趋势下政府形态进化路径
第2篇 实践篇
01 “互联网+政务服务”国家政策解读
（一）围绕“一号一窗一网”实现“三个转变”
（二）“互联网+政务服务”的“三个凡是”与“四大关系”
（三）以统一“互联网+政务服务”技术体系打造统一服务体系
（四）政务服务平台发展的“四个升维”
02 “互联网+政务服务”的发展热点分析
案例一：上海“单一窗口”的实践
案例二：安徽“智慧审批”
案例三：“浙江政务服务APP”
案例四：“上海市政府数据服务”
03 “互联网+政务服务”影响组织变革
（一）大数据管理机构正在成为“互联网+”时代政府标配
（二）“互联网+政务服务”扩围“相对集中行政许可权改革”
04 “互联网+政务服务”的典型模式与特色
（一）浙江：以“一张网”创新政务服务方式
（二）贵州：通过“云上贵州”打破数据壁垒共享互通
（三）广东：以“一门一网式”打造“互联网+政务服务”
05 “互联网+政务服务”驱动社会化创新
06 “互联网+政务服务”与数据治理
第3篇 创新篇
01 全球视野下的“互联网+政务服务”
（一）美国：建设数字政府平台，优化交互服务
（二）英国：向“默认数字化”与“政府即平台”转移
（三）爱沙尼亚：通过数字化构建服务型国家
02 “互联网+政务服务”的中国创新
（一）“少跑腿、好办事、不添堵”的提出
（二）“一号一窗一网”与信息惠民
（三）“最多跑一次”的浙江实践
（四）“不见面审批”的江苏实践
（五）“互联网+公安政务服务”创新路径
（六）“互联网+纳税服务”助推税收智慧政务
03 “互联网+政务服务”宁波进行时
（一）发掘痛点：创新“最多跑一次”宁波模式
（二）升级渠道：提升“最多跑一次”服务效率
（三）变革流程：构建“最多跑一次”受理入口
第4篇 未来篇
01 人工智能与政府治理转型
（一）人工智能与政府治理转型的背景
（二）人工智能与政府治理转型的思考
02 区块链与透明政府
（一）区块链概念解析
（二）区块链与透明政府的关系
（三）区块链在政府治理领域的应用
03 虚拟现实与公共服务
（一）虚拟现实概念解析
（二）虚拟现实与电子政务
（三）虚拟现实在公共服务中的应用发展
04 社交直播与数字民主
（一）社交直播现状综述
（二）社交直播的发展条件及特点
（三）社交直播在政务领域的应用
后记

本书从政策发展轨迹与解读层面，对我国“互联网+政务服务”的阶段性重心做了深入的解读分析，并对不同地区不同阶段的创新模式进行了研究。本书不仅关注国内与当下，还从全球范围内进行研究，对领先国家的电子政务新趋势与案例作了介绍，并从未来视角对新兴信息技术对政务服务的影响做出了回答。本书涉及的观点、案例不仅是作为实践者的前沿洞察与思考，同时也希望以此为基础与其他城市“互联网+政务服务”实践同行共同探讨。