本教材按照主要服务中小企业，体现“校企合作、工学结合、顶岗实习”的高职人才培养模式，培养教师“做中学”，学生“学中做”，尊重秘书社会职业的动态性和各地秘书工作的差异性。对主要的秘书工作进行了工作分析，提炼和序化了主要的工作流程，并用表格的形式进行了系统展示。本教材是一本实训教材，侧重训练学生的秘书从业技能，具体包括事物办理、商务宴请、办公技术、会务本教材服务、文书写作、文件流转、档案管理、危机应对八项实训任务。

实训情境一 事务办理
实训项目一 环境管理
实训项目二 信息管理
实训项目三 办公管理
实训项目四 随从事务
实训情境二 商务宴请
实训项目一 中式宴请
实训项目二 西式宴请
实训项目三 会议茶歇
实训情境三 办公技术
实训项目一 办公设备使用
实训项目二 办公软件的使用
实训情境四 会务服务
实训项目一 会前准备
实训项目二 会中服务
实训项目三 会议善后
实训情境五 文书写作
实训项目一 普通文书写作
实训项目二 商务文书写作
实训项目三 工作方案写作
实训情景六 文书处理
实训项目一 文书拟制
实训项目二 发文办理
实训项目三 收文办理
实训项目四 案卷级整理
实训项目五 按“件”整理归档文件
实训情境七 档案管理
实训项目一 文书档案收集整理
实训项目二 文书档案鉴定
实训项目三 文书档案销毁
实训项目四 文书档案库房管理
实训项目五 声像档案管理
实训情境八 危机应对
实训项目一 应对客户投诉
实训项目二 应对群体事件
实训项目三 应对各种灾害
参考文献