本书以京东近年来的发展实践为基础，通过战略与创新、组织、营销三个维度，紧扣实际，结合理论，较为系统全面地分析了京东在管理经营上具有研究价值的经典案例。同时十分注重教学应用上的效果，希望通过生动简洁的行文风格，全面清晰的理论介绍与合理的教学设计带动学生思考，实现教学目的。
本书凝聚了西北大学多位教师及2016级工商管理专业学生的智慧，融人了他们对京东管理实践的全面理解与独特思考。

李纯青
西北大学经济管理学院工商管理系教授、博士生导师，西北大学企业发展与管理研究中心主任。兼任《营销科学学报》编委、中国企业管理研究会企业文化专业委员会副主任委员、中国管理现代化研究会营销管理专业委员会常务理事和管理案例研究专业委员会委员等。主持国家级、省部级科研项目10余项。在《中国管理科学》、Industrial MarketingManagement等期刊发表论文60多篇，出版专著1部，主编教材2部，多次获得省级优秀科研成果奖。

第一篇 战略与创新
第1章 志同道合方为谋：京东的战略联盟之路
1 京东和它的“英雄联盟”
2 京腾计划的起源与发展
3 “英雄联盟”的建立
4 绕不开的竞争对手
5 “英雄联盟”的管理难题与解决方案
第2章 自然之美：京东商业生态系统的构建之路
1 各美其美：立足专长、破解痛点的起步
2 美人之美：打造互惠的商业全过程
3 美美与共：大家好，才是真的好
4 天下大同：未来已至，风雨同舟
第3章 叮咚绕梁，有声无界：京东人工智能音箱商业模式解析
1 传统场景
2 叮咚相伴，场景再现：产品
3 叮咚音箱，声而不凡：平台
4 叮咚绕梁，有声无界：联盟
5 未来之路：从Alpha平台到NeuHub平台
第4章 无界之境：基于Alpha智能服务平台的京东创新生态系统构建
1 京东布局智能生态
2 平台构建：创新生态系统初具雏形
3 无界之境：创新生态系统不断成长
4 未来之路
第二篇 组织
第5章 最“强”大脑进化之旅：京东的组织变革
1 京东战略发展演变与关键决策
2 京东战略发展演变路上的“破”与“立”
3 最“强”大脑进化之未来
第三篇 营销
第6章 桃园N结义：京东的品牌联盟之路
1 京东“嬗变”：联盟一体，聚流共享
2 场景连接：海纳百川，携手共进
3 场景融合：君子之交，如切如磋
4 场景创建：搭建舞台，邀你共舞
5 一个全新的京东呼之欲出
第7章 体验至上法则：京东的客户体验管理
1 传递信任
2 大孩子的童年回忆
3 每日的新鲜主张
4 买大牌，用京东！
5 持续提升
第8章 京东顾客价值主张的“变”与“不变”
1 “正品行货”的初心
2 “非典”带来的意外发现:低成本的线上销售
3 刘强东的“一意孤行”：为了更好的顾客体验
4 顺应顾客需求，京东开放平台上线
5 坚持提升品质
第9章 京东来袭，“促”不及防：京东的促销组合之路
1 半路杀出个“双11”
2 国家品牌的武林同盟
3 广而告之，天下信之：京东超级品牌日
4 星星之火，可以燎原
5 合纵连横：京X计划
6 专属盛宴:京东“6·18”
7 不忘初心，方得始终
第10章 有速度，更有温度：京东的品牌创建之路
1 不断更新的品牌元素
2 自建物流，速度制胜
3 有温度、有情怀的京东红
4 紧跟潮流，走进你我生活
5 金杯银杯不如消费者的口碑：“京东，就是快!”
第11章 问“渠”哪得全如许：探讨京东的全渠道营销之路
1 各大电商龙头的新动向
2 京东全渠道布局
3 京东全渠道营销的基础：自营物流
4 京东全渠道策略的切入点：京腾联手
5 京东全渠道策略的助力：国品计划
第12章 任凭风浪起，“定”坐钓鱼台：京东的定价战略
1 浪花朵朵：价格战一触即发
2 八仙过海：京东显神通
3 举足轻重：自建物流体系
4 秉要执本：顾客即上帝
5 推陈出新：新产品透视定价智慧